物流快递从业者客户满意度调查

Q1:您目前从事的岗位类型是？

Q2:您平均每天直接服务的客户数量大约是？

Q3:您与客户沟通的主要方式是？（可多选场景）

Q4:请为您最常用的客户沟通方式的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:在派件/收件过程中，您最常遇到的客户沟通问题是？

Q6:您认为哪些因素最能提升客户对您服务的满意度？

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在公司的快递/物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为公司提供的客户服务工具（如APP、手持终端等）是否足够支持您高效工作？

Q9:请具体描述一下您在使用客户服务工具时，最希望改进的一个功能或体验：

Q10:在处理客户投诉或异常问题时，您通常能得到后台或上级的及时支持吗？

Q11:您希望通过哪些方式获得更多的服务技能或客户沟通培训？

Q12:您觉得当前的服务考核指标（如签收率、投诉率等）是否合理反映了您的实际工作质量？

Q13:对于优化服务考核指标，您有什么具体的建议？

Q14:请为您在工作中获得的成就感和价值感打分（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）

Q15:您认为客户对物流/快递服务的整体期望，在过去一年中有什么变化？

Q16:在提升整体客户满意度方面，您最希望公司层面在哪些方面给予更多支持？

Q17:与同行其他公司相比，您如何评价自己公司在客户服务方面的投入与重视程度？

Q18:请分享一个您在处理客户服务时，感到最有成就感或最受启发的经历（可选）：