0716生活售后日考 - 在线考试测评模板

0716生活售后日考

欢迎参加本次售后问题培训试卷，请认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:客户反馈购买时，显示无法下单，应该如何与客解释？

A.这个啊我不太清楚，您可以更换手机以及切换网络试试。

B. 您自己买的您自己清楚。

C.您好，经风控核查，您账号的交易存在批量下单、异常牟利等高风险行为，违反《用户服务协议》相关约定，属于协议明确禁止的损害平台权益行为。现已纳入风险黑名单，限制下单。账户余额可申请退款

Q3:订单内显示的【下单人手机号、寄件人手机号、回送手机号】不一致情况下，需要与进线反馈人确认主要回电联系处理哪个号码;如三方的意见不统一的情况下以哪方的述求为准？

A.下单人

B.寄件人

C.回送手机号

Q4:现更新关于工单转给工厂核实情况的工单，可以不用转单给工厂，而直接按照群内模板编写后发【果橙售后】工厂流转群，艾特现场组长管理发送核实确认，该说法是否正确？

对

错

Q5:淘宝/天猫只能追评不能删评，该说法是否正确？

对

错

Q6:理赔工单不用点选是否为组合赔付，该说法是否正确？

对

错