标准化会员服务考核题

本试卷分为单选题和多选题两部分，满分30分，考试时间30分钟，请考生认真审题，按要求作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:校区

填空1

Q3:小红本学管师建立 1V1 VIP 沟通群的群名标准是？

年级 + 姓名 + 小红本 VIP 沟通群

姓名 + 年级 + 小红本服务群

小红本 + 年级 + 姓名群

姓名 + 小红本专属群

Q4:综合学习报告中，会员连续几天未学需要电话联系？

1天

3 天

5 天

7 天

Q5:小红本会员学习效率达标标准是不低于？

75%

80%

85%

90%

Q6:根据数据分析调整方向，若发现会员“复习次数/复习个数”的比值远大于3，通常表明？

学习进度过快，需要增加难度

学生能力不足，学习难度大，导致反复复习仍无法掌握

学习效率极高，可以减少复习

数据异常，系统出错

Q7:在详细的学习记录中，若发现会员同一学习内容在短时间内多次进出（如10分钟内进出6次）且单次时长极短，通常判断为？

会员在进行快速预习

会员心不在焉，只是在刷时长

会员网络不稳定

会员在挑战高分

Q8:在特殊贡献激励中，在读会员成功推荐1名新会员体验，建议奖励多少金币？

100

300

500

1000

Q9:在课程报告中，若会员的“闯关情况”显示遍数远大于3遍，通常意味着？

会员对该内容掌握非常熟练

会员对该内容掌握困难，存在学习障碍

会员在玩游戏，没有认真做题

系统记录错误

Q10:根据远程督学目的，对于“不喜欢老师连线沟通但喜欢文字交流的学生”，应采取的督学方式是？

点开远程督学，连线学生进行语音交流

点开远程督学，观察学习情况，发送文字内容

不进行打扰，任其自主学习

Q11:在“日灵活”反馈的核心原则中，包含以下哪些要点？

无问题就表扬（每个会员一周单独反馈至少2次）

有问题就指出问题+解决方案+告知期望

只反馈数据截图

Q12:根据数据分析查看重点，以下哪些情况属于需要重点关注的异常数据？

学习效率＜ 85%

每天有效时长＜ 20/30分钟

连续闯关测试次数＞3

生词量、需复习量过高

Q13:会员激励的“总原则”中，工作核心是？

不催、不逼、不指责

以“支持引导”替代“强制管控”

让学生从“要我学”转向“我要学”

严格管控学习时长

Q14:在“标准操作流程（4步闭环）”中，属于“任务执行（维持学习动机）”阶段的操作是？

沟通开场先关心学生状态

将当日任务拆分为3-5分钟的微任务

每完成1个微任务，立即给予具体正向反馈

关注学生情绪变化，先共情再引导

Q15:在远程督学的日常沟通内容中，属于“非学习相关”的是？

针对性解决句子翻译问题

聊聊学校趣事、兴趣爱好

分享语法思维导图记忆方法

了解学习态度、情绪状态

Q16:会员激励的“总原则”中，为了满足学生的“胜任需求”，学管师在任务执行阶段应避免？

一次性布置大任务

任务拆解为微任务

只夸“你真棒”而不具体

指出错误并打击自信

Q17:根据数据分析调整方向，若发现会员“生词量、需复习量过高”，应采取的调整策略是？

降低难度，吸引兴趣

回溯源头，补基础补同步

拆分单元，少量突破

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