强化医德医风建设提升医疗服务质量培训考核试卷

本次考核共10道单项选择题，每题10分，满分100分，请仔细审题后作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:科室

填空1

Q3:本次培训提出，压降 12345 政务热线投诉的核心本质是

少说话、不招惹患者，避免产生矛盾

说清楚、有人管，把矛盾化解在现场

多走审批流程，减少岗位责任

减少服务项目，降低出错概率

Q4:针对药品短缺场景，培训推荐的标准化 “三段式” 解释流程，正确顺序是

说明现状 → 提供替代路径 → 交代后续

直接告知无药 → 让患者找医生 → 结束沟通

交代后续 → 说明现状 → 提供替代路径

提供替代路径 → 说明现状 → 交代后续

Q5:根据首诊负责制的核心要求，下列做法中严禁出现的是

接诊后先询问病情，必要时测量生命体征

对急危重症患者先行必要处置，再启动转诊

未评估病情直接告知 “不归我们看”，让患者自行离开

转诊时书面写明转诊原因、去向和注意事项

Q6:根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，以下行为符合规范要求的是

为增加科室收入，给患者多开不必要的检查项目

如实告知患者医保报销范围，不串换药品套取医保基金

接受医药企业赠送的回扣、礼品和宴请

私自引导患者到指定药店购药，获取个人提成

Q7:下列选项中，不属于窗口与门诊沟通红线禁忌的是

当众责备患者

用反问语气回复患者

先抬头对视再进行操作

只讲制度不给解决路径

Q8:门诊高峰期患者反复询问排队进度，下列回应方式最规范得体的是

低头操作电脑，随口回复 “等着就是了”

直接说 “后面人更多，着急就别等了”

先抬头回应，说明当前排队情况，告知大致等待时间

不予回应，等患者自己观察进度

Q9:院内投诉处置实行 “首诉负责制”，其核心要求是

谁的过错谁负责接待，其他人员无需介入

首位接待投诉的工作人员不得推诿，需全程引导至处置闭环

让患者直接联系中心主要负责人

建议患者直接拨打 12345 反映

Q10:患者需转诊至上级医院时，以下哪项不属于必须向患者明确交代的内容

转诊的具体原因（本中心能力 / 病情风险等）

转诊目的地（具体医院、对应科室）

上级医院接诊医生的个人姓名

返程后的复诊、随访与慢病管理路径

Q11:关于药品短缺的责任边界与处置流程，下列说法正确的是

药房工作人员可以直接替医生更换患者的治疗用药

接诊医生可以把缺药解释工作全部推给药房人员

药房发现缺药后，应引导患者回诊室，由医生评估替代方案

短缺药品无需登记，等患者主动询问时再说明

Q12:培训提出全员日常工作要做到 “六个一”，以下不属于“六个一” 要求的是

见到患者先回应一句

遇到疑问先解释一次

涉及缺药先给路径

遇到投诉先推卸责任

强化医德医风建设提升医疗服务质量培训考核试卷

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