养老从业者服务使用习惯与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解养老从业者的工作工具使用习惯与服务质量现状，为提升养老行业服务能力提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

其他养老服务机构

Q2:您目前的岗位是

护理员

养老护理管理人员

康复师

营养师

社工

行政后勤人员

机构负责人

其他岗位

Q3:您从事养老服务行业的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您的年龄区间是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q5:您是否接受过专业的养老服务岗前培训

是，系统接受过

接受过简单培训

从未接受过培训

Q6:您日常工作中经常使用的工具/系统有哪些

老人信息管理系统

护理记录电子系统

智能健康监测设备

线上服务预约平台

养老照护辅助器具

居家上门服务调度工具

很少使用信息化工具，仅用纸质记录

Q7:您使用信息化养老服务工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q8:您对目前使用的信息化养老工具操作便捷性的评分是（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:您获取养老服务相关资讯的主要渠道是

行业培训机构

单位内部培训

行业公众号/网站

同行交流

短视频平台

很少主动获取资讯

Q10:您平均每天服务的老人数量是

5人及以下

6-10人

11-20人

21人及以上

Q11:您日常服务过程中最消耗时间的环节是

基础生活护理（清洁、喂饭等）

健康监测与记录

老人情绪疏导与陪伴

服务文书填写

和老人家属沟通反馈

Q12:您对当前工作流程效率的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在服务过程中是否会遇到老人或者家属的投诉

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q14:您认为常见的服务投诉原因有哪些

服务响应不及时

护理操作不专业

服务态度不好

沟通不到位

收费不透明

设施设备不完善

Q15:您所在机构是否建立了规范的服务质量考核标准

有完善的考核标准

有简单的考核要求

没有明确的考核标准

Q16:您有多大可能向同行推荐您所在机构的服务流程与工具支持？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您认为目前养老服务质量最需要提升的方面是

从业者专业能力

服务响应速度

信息化工具支持

设施设备条件

服务标准化程度

沟通机制完善

Q18:您是否愿意参与养老服务相关的技能提升培训

非常愿意

愿意，但只有免费才会参加

无所谓

不太愿意，时间不够

Q19:您在日常服务过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q20:您对优化养老服务流程、提升服务质量有哪些具体建议

填空1

养老从业者服务使用习惯与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老行业从业者服务习惯与质量调研的标准化解决方案。帮助您了解工具使用现状、评估服务质量、分析改进需求，适合养老机构、行业研究机构和政府部门开展精准的养老服务能力提升分析。

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