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养老从业者服务体验渠道调研问卷

尊敬的养老从业者，您好！本次调研旨在了解您在工作中使用各类服务渠道的体验情况，您的反馈将帮助我们优化养老行业服务支持体系。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合养老机构
其他

Q2:您在养老行业的从业年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的岗位类型是

护理员
养老机构管理人员
康复师
营养师
心理咨询师
行政后勤人员
其他一线服务岗位
其他管理岗位

Q4:您所在机构的床位规模是

50床及以下
51-100床
101-300床
301-500床
500床以上

Q5:您日常工作中会使用哪些服务渠道获取相关支持（可多选）

政府主管部门线下办事大厅
政府政务服务线上平台
行业协会线下交流活动
行业协会线上信息平台
供应商线下对接会
供应商线上服务平台
同行交流社群（微信/QQ等）
第三方养老服务资讯平台
培训教育机构线下课程
培训教育机构线上课程
其他

Q6:您最常使用的服务渠道类型是

纯线下渠道
纯线上渠道
线上线下结合渠道

Q7:请您对目前常用线下服务渠道的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q8:请您对目前常用线下服务渠道的服务响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q9:请您对目前常用线下服务渠道的工作人员服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q10:请您对目前常用线下服务渠道解决问题的有效性打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）

分数
标签

Q11:请您对目前常用线上服务渠道的操作便捷性打分（1分非常难操作，5分非常容易操作）

分数
标签

Q12:请您对目前常用线上服务渠道的系统稳定性打分（1分经常崩溃卡顿，5分非常稳定流畅）

分数
标签

Q13:请您对目前常用线上服务渠道的信息有效性打分（1分信息完全没用，5分信息非常有用）

分数
标签

Q14:请您对目前常用线上服务渠道的问题响应速度打分（1分完全不响应，5分响应非常及时）

分数
标签

Q15:您遇到问题时，首先会选择哪种渠道寻求帮助

线下官方服务渠道
线上官方服务渠道
线下同行交流
线上同行交流社群
第三方服务平台
其他

Q16:您认为线上服务渠道是否能满足您日常工作的大部分需求

完全不能满足
少部分能满足
一半能满足
大部分能满足
完全能满足

Q17:您认为线下服务渠道相比线上渠道最大的优势是什么

沟通更直接，能讲清楚问题
更容易解决复杂问题
信任度更高
不需要操作电子产品，更简单
其他

Q18:您是否遇到过服务渠道推诿问题的情况

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q19:您认为当前服务渠道主要存在哪些问题（可多选）

线下渠道位置偏远，往返耗时久
线下渠道工作时间和我工作时间冲突
线上渠道操作复杂，不会使用
线上渠道信息更新不及时，信息不准确
不管线上线下响应速度都很慢
问题得不到有效解决，来回踢皮球
服务人员不专业，解答不到位
渠道分散，要找好几个平台才能办好事
没有明显问题
其他

Q20:您平均每个月使用各类服务渠道办理业务或寻求支持的次数是

1次及以内
2-4次
5-8次
9-12次
12次以上

Q21:整体而言，您对当前养老行业各类服务渠道的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您向其他养老从业者推荐现有官方服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您最希望在哪些方面优化现有服务渠道（可多选）

简化线上渠道操作流程
增加线下服务渠道网点覆盖
延长线下服务渠道服务时间
提升服务人员专业能力
建立多渠道联动问题处理机制
及时更新线上渠道的信息内容
整合分散的服务入口到统一平台
增加线上线下的问题反馈跟进机制
其他

Q24:您对养老行业服务渠道还有哪些其他的改进建议或体验感受可以告诉我们

填空1
养老从业者服务体验渠道调研问卷
介绍
本模板旨在收集养老行业从业者对不同服务渠道的使用体验与满意度。帮助您评估渠道便捷性、分析服务痛点、优化支持体系，适合养老机构、行业协会及政府主管部门提升行业服务效能。
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满意度 服务体验
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