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养老从业者使用障碍消费行为调研问卷

尊敬的养老从业者，您好！本次调研旨在了解养老从业者在障碍相关消费中的行为与遇到的问题，为优化养老服务消费环境提供参考。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q3:您的从业年限

1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
21年及以上

Q4:您所在的机构类型

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务机构
其他养老相关机构

Q5:您的岗位类型

一线护理/服务人员
机构管理人员
后勤工作人员
康复/医疗技术人员
市场运营人员
其他岗位

Q6:您所在机构服务的障碍群体主要类型是（可选择最核心的一种）

肢体障碍群体
认知障碍群体
视力/听力障碍群体
精神障碍群体
多重障碍群体
其他

Q7:您所在机构是否建立了专门针对障碍群体的消费服务流程

是，有完善的标准化流程
有简单的流程，未标准化
没有建立专门流程
不清楚

Q8:您日常工作中接触障碍群体消费相关需求的频率

每天都会接触
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不会接触

Q9:您接触过的障碍群体常见消费需求包含哪些（可多选）

无障碍辅具购买
护理康复产品消费
日常生活用品采购
康复护理服务消费
休闲文化服务消费
出行相关消费服务
金融相关服务消费
其他

Q10:您认为障碍群体自身对消费服务的决策能力如何

完全可以自主决策
大部分情况可以自主决策
仅简单消费可以自主决策，复杂消费需要协助
完全无法自主决策，需要监护人/工作人员代决策

Q11:您认为障碍群体在消费过程中最常见的障碍是哪些（可多选）

行动不便难以到达消费场所
信息获取障碍（比如看不懂说明书、听不清讲解）
消费能力不足资金受限
找不到符合障碍群体特殊需求的产品/服务
商家服务不友好，存在歧视或不耐烦
支付操作困难
权益受损后难以维权
其他

Q12:您是否协助障碍群体处理过消费相关事务

经常协助
偶尔协助
极少协助
从未协助

Q13:您通常协助障碍群体处理哪些类型的消费事务（可多选）

信息咨询与对接
代下单/代支付
陪同到店消费
产品/服务的选择建议
消费纠纷的协助维权
其他

Q14:您协助障碍消费者处理事务时，是否获得过机构的专门培训或指引

接受过系统的专门培训
接受过简单的工作指引
没有接受过培训，但有经验可以分享
完全没有相关培训和指引

Q15:您在协助障碍群体消费过程中，是否遇到过责任不清的问题

经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到

Q16:您对当前面向障碍群体的消费产品供给满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对当前商家面向障碍群体提供的服务友好度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对当前障碍群体消费权益保障体系的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您是否遇到过障碍群体购买到不合格/不符合需求的养老产品的情况

多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
听说过但没亲身遇到

Q20:当障碍群体遭遇消费侵权时，您一般会怎么处理

协助联系商家协商解决
协助联系监管部门投诉维权
建议联系家属处理
因为权责问题不会主动介入
其他

Q21:您所在机构是否会和面向障碍群体的消费商家建立固定合作

已经建立长期稳定的合作关系
有过临时合作，未固定
没有合作，也没有计划
没有合作，但有合作计划

Q22:您认为机构和商家合作能为障碍消费者带来哪些好处（可多选）

获得价格优惠
产品质量更有保障
服务更适配障碍群体需求
出现问题更容易协调解决
减少信息不对称的问题
没什么明显好处

Q23:您认为未来面向障碍群体的消费服务，最需要优先改善的方向是

增加符合需求的产品供给
提升商家服务人员的服务意识
完善无障碍消费环境建设
加强消费权益保障
降低相关产品服务的价格
其他

Q24:您在帮助障碍群体处理消费事务过程中，还有哪些印象深刻的经历或困难可以分享？

填空1

Q25:您对优化障碍群体消费环境有哪些具体的建议？

填空1
养老从业者使用障碍消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在了解养老从业者在服务障碍群体时的消费行为与问题。帮助您收集消费需求数据、识别服务障碍、优化服务流程，适合养老机构管理者用于改善无障碍消费环境。
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