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养老从业者质量评价与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展养老从业者服务质量评价与价格敏感度相关调研，本次调研仅用于行业研究，数据会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老机构在岗从业者
居家养老服务从业者
养老行业管理人员
养老服务消费者/家属
养老行业研究者
其他相关从业者

Q2:您从事养老行业的工作年限是

1年及以内
2-5年
6-10年
11年及以上

Q3:您所在的养老服务机构类型是

公办养老机构
民办非营利养老机构
民办营利养老机构
居家上门服务机构
社区养老服务中心
其他

Q4:您所在机构的床位数规模是

50床及以下
51-150床
151-300床
300床以上
无固定床位（居家/社区服务）

Q5:您日常服务的客群主要是

自理老人
半失能老人
失能失智老人
混合客群

Q6:您对当前养老行业整体服务质量的打分是（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q7:您认为当前养老从业者的服务质量达标情况是

绝大多数从业者都达标
超过半数从业者达标
不到半数从业者达标
极少数从业者达标

Q8:您认为评价养老从业者服务质量的核心维度包括

专业护理技能
服务态度与责任心
沟通能力
应急处理能力
职业道德素养
健康管理知识
文化娱乐组织能力

Q9:您所在机构是否会定期对养老从业者开展服务质量考核

每月都开展
每季度开展
每年开展
几乎不开展
从未开展

Q10:您愿意向客户推荐目前行业内养老从业者服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q11:您认为服务质量更高的养老从业者，收费应该比平均水平高多少合理

不需要更高收费
10%以内
11%-20%
21%-30%
30%以上

Q12:如果选择一位服务质量优秀的养老护理员，对比普通护理员，您能接受的月服务费溢价是

500元以内
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q13:您在选择养老服务时，更关注以下哪一点

更低的价格
更高的服务质量
价格和质量同等重要
只要价格合适，质量过得去即可

Q14:如果养老服务价格上涨10%，但同时保证服务质量提升，您的接受程度是

完全可以接受
可以接受
勉强接受
不能接受
非常不能接受

Q15:如果养老服务价格下降10%，但服务质量可能下降，您的接受程度是

完全可以接受
可以接受
勉强接受
不能接受
非常不能接受

Q16:您认为当前养老服务的价格和服务质量匹配度是

价格远高于质量水平
价格略高于质量水平
价格和质量基本匹配
价格略低于质量水平
价格远低于质量水平

Q17:哪些因素会让您更愿意为高质量养老服务支付更高价格

护理员有专业资质认证
服务口碑好客户评价高
机构有完善的质量监管体系
提供个性化定制服务
有服务质量承诺和保障
服务响应速度更快

Q18:您家庭每月为养老服务支出占家庭月总收入的比例大概是

10%以内
11%-20%
21%-30%
31%-50%
50%以上

Q19:您是否会因为价格原因，选择服务质量更低的养老服务

一定会
大概率会
偶尔会
大概率不会
一定不会

Q20:您认为当前养老行业服务质量存在的主要问题是

从业者专业水平不足
从业者流动性大，服务不稳定
服务态度参差不齐
缺乏统一的质量评价标准
从业者职业道德素养不足
培训体系不完善

Q21:您是否认可“一分钱一分货，更高收费对应更高质量养老服务”这个说法

完全认可
部分认可
不认可
说不清楚

Q22:您对提升养老从业者服务质量有什么具体建议？

填空1

Q23:您认为如何平衡养老服务的价格与质量关系？请谈谈您的看法

填空1
养老从业者质量评价与价格敏感度调查问卷
介绍
本模板旨在提供养老从业者服务质量与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务水平、分析价格接受度、了解行业痛点，适合养老机构、研究者与政策制定者优化服务与定价。
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服务质量 调研 价格 养老 从业者
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