养老从业者隐私保护态度竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解养老行业从业者对客户隐私保护的态度及行业现状，您的填写内容将仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

养老互联网平台

其他

Q2:您在养老机构的岗位是

一线护理人员

行政管理人员

信息技术人员

机构负责人

客服人员

其他

Q3:您所在机构的服务规模是

服务50人以内

服务51-200人

服务201-500人

服务500人以上

Q4:您从事养老行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您认为养老服务过程中客户隐私保护的重要程度是

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q6:您所在机构是否建立了明确的客户隐私保护制度

是，有完善的书面制度

有简单的规定，但不成体系

没有明确制度

不清楚

Q7:您所在机构收集的客户隐私信息包含以下哪些内容

身份信息（姓名、身份证号、联系方式等）

家庭信息（家庭成员、住址、家庭收入等）

健康信息（病史、体检报告、用药情况等）

财务信息（银行账户、支付信息等）

生物识别信息（人脸、指纹等）

其他特殊信息

Q8:您所在机构获取客户隐私信息的方式是

客户主动填报，仅收集必要信息

除必要信息外，会额外收集更多信息

强制要求提供所有要求的信息，不提供无法接受服务

通过第三方渠道获取客户信息

Q9:您所在机构是否对员工做过隐私保护相关培训

定期开展培训，每年不少于2次

入职时有一次培训，之后不再开展

从未开展过培训

仅口头提醒，没有系统培训

Q10:您对当前行业内客户隐私保护相关法律法规的了解程度是

非常了解

了解主要条款

只听说过，不了解具体内容

完全不了解

Q11:您认为当前养老行业整体的客户隐私保护水平如何

非常好，大部分机构都做得很规范

一般，只有少部分机构做得规范

较差，多数机构都不重视

非常差，基本没有隐私保护意识

Q12:您认为行业内竞品机构对客户隐私保护的重视程度和本机构相比

大部分竞品比本机构更重视

大部分竞品和本机构重视程度差不多

大部分竞品比本机构更不重视

不清楚竞品情况

Q13:您所在机构存储客户隐私信息的方式是

加密电子存储，专人管理

不加密电子存储，任何人可访问

纸质文件存放，无专门保管

纸质+电子存储，都没有加密措施

Q14:您所在机构是否发生过客户隐私信息泄露事件

发生过多次泄露

发生过一次泄露

从未发生过

不清楚是否发生过泄露

Q15:您认为当前行业中客户隐私泄露的主要渠道有哪些

员工内部违规售卖信息

机构信息系统防护不足被黑客攻击

纸质资料管理不当丢失外泄

和第三方合作时信息被转手流出

机构倒闭后信息没有妥善处理

其他

Q16:当您发现客户隐私信息可能泄露时，您会怎么做

第一时间上报机构管理部门处理

多一事不如少一事，假装没发现

自行处理，不上报

不知道该怎么处理

Q17:您所在机构是否会将客户隐私信息共享给第三方

从不共享

经过客户同意后才会共享必要信息

未经客户同意就会共享给合作方

会直接售卖客户信息

Q18:您认为竞品机构最常见的违规收集/使用客户隐私的行为是什么

过度收集不必要的客户信息

违规售卖客户信息

信息存储不加密容易泄露

未经同意共享给第三方

没有明显违规行为

Q19:请您对本机构当前的客户隐私保护工作打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:请您对您所知的行业竞品平均隐私保护工作打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q21:您认为客户是否关注自身隐私在养老服务中的保护

绝大多数客户都非常关注

约一半客户关注

少数客户关注

几乎没有客户关注

Q22:您认为完善的隐私保护是否会提升机构在市场中的竞争力

会大幅提升竞争力

会有一定提升

提升很小

不会提升竞争力

Q23:您认为当前行业在隐私保护方面最大的问题是什么

行业整体缺乏隐私保护意识

制度不健全，没有明确规范

技术投入不足，信息安全没有保障

员工培训不到位，违规操作多

监管力度不足，违规成本低

其他

Q24:您认为竞品机构在客户隐私保护方面，有哪些值得本机构借鉴的做法

填空1

Q25:对于提升养老行业整体客户隐私保护水平，您有什么建议

填空1

养老从业者隐私保护态度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老行业客户隐私保护现状与竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估机构隐私保护水平、了解行业竞品做法、识别潜在风险点，适合养老机构、行业研究者和政策制定者推动行业隐私保护标准的建立与完善。

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