养老从业者隐私保护态度与客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研养老从业者对客户隐私保护的认知态度，以及客户对养老服务隐私保护工作的满意度，调研结果仅用于行业服务优化研究，请您根据实际情况填写，感谢您的配合！

Q1:您的身份是

养老服务机构从业者

接受养老服务的客户

Q2:您所在/接受服务的养老机构类型是

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合养老机构

其他

Q3:您认为养老服务过程中收集客户隐私信息是否必要

非常必要

有一定必要

不太必要

完全不必要

Q4:养老机构收集客户隐私信息前，是否会明确告知客户收集目的和用途

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q5:您是否清楚《个人信息保护法》中关于养老服务领域个人隐私保护的相关规定

非常清楚

大致了解

只听过一点

完全不清楚

Q6:您认为养老服务场景中，哪些属于需要重点保护的客户隐私信息（可多选）

姓名、身份证号、联系方式等基础身份信息

家庭住址、家庭成员信息

身体健康状况、病史、诊疗记录

经济收入、财产信息

宗教信仰、生活偏好

人脸识别、指纹等生物识别信息

Q7:请您对当前养老机构客户隐私信息存储的安全性打分（1分=非常不安全，10分=非常安全）

分数

标签

Q8:养老机构是否会对接触客户隐私信息的从业者开展定期隐私保护培训

每月一次及以上

每季度一次

每半年一次

每年一次

从来没有开展过

Q9:如果发现客户隐私信息存在泄露风险，您会主动上报处理吗

一定会主动上报

会考虑上报

不确定，看情况

不会上报，多一事不如少一事

Q10:您认为当前养老行业对客户隐私保护的整体重视程度如何

非常重视，制度流程完善

比较重视，有基本的保护措施

不太重视，只有口头要求

完全不重视，没有任何保护措施

Q11:您认为目前养老机构客户隐私保护存在哪些主要问题（可多选）

信息收集过度，收集了不必要的隐私内容

存储不安全，电子信息没有加密防护

从业者隐私保护意识薄弱

没有明确的隐私保护管理制度

信息会被随意流转、出售给第三方

发生泄露后没有应急处理方案

Q12:请您对养老机构处理客户隐私信息的合规性打分（1分=完全不合规，10分=完全合规）

分数

标签

Q13:作为客户，您是否同意养老机构将您的隐私信息共享给合作的医疗机构用于服务对接

只有提前告知并获得我的授权才同意

无条件同意

不管什么情况都不同意

无所谓，机构怎么安排都可以

Q14:作为从业者，您是否遇到过客户拒绝提供部分隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

不涉及从业者身份，跳过本题

Q15:您是否支持养老机构采用人脸识别技术进行客户出入管理

非常支持，方便安全

比较支持，但要做好信息保护

不太支持，担心信息泄露

完全不支持，侵犯隐私

Q16:客户委托删除本人隐私信息时，养老机构是否按要求及时处理

都会及时处理

大部分情况会处理

偶尔处理，经常拖延

不会处理，不清楚要求

没有遇到过这类情况

Q17:作为客户，您对目前享受的养老服务中隐私保护工作的整体满意度打分（1分=非常不满意，10分=非常满意）（从业者可填写对本机构隐私保护工作的满意度）

分数

标签

Q18:您是否会因为养老机构隐私保护工作做得不好而更换养老服务机构

一定会更换

可能会更换，看情况

不会更换，其他服务好就行

无所谓

Q19:您认为可以从哪些方面改进养老行业的客户隐私保护工作（可多选）

加强对从业者的隐私保护培训

完善隐私保护管理制度和流程

升级信息存储的安全防护技术

明确信息收集范围，禁止过度收集

加大对隐私泄露行为的处罚力度

向客户普及隐私保护相关知识

Q20:您对养老行业客户隐私保护还有其他的建议或想法吗？

填空1

养老从业者隐私保护态度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研养老行业隐私保护现状与客户满意度。帮助您评估从业者认知态度、测量客户满意程度、识别现存主要问题，适合养老机构管理者、行业研究者及监管部门优化服务、提升合规水平。

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