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高中生使用障碍产品/服务客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展针对有使用障碍的高中生群体使用产品/服务的满意度调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究改善，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您目前就读年级是

高一
高二
高三

Q3:您所使用的产品/服务类型是（可对应您最常用的类型选择）

学习辅助类（学习软件、教辅工具等）
日常生活类（出行、购物、通讯工具等）
娱乐休闲类（视频、游戏、社交平台等）
校园服务类（校园缴费、成绩查询、校园活动平台等）
其他

Q4:您使用该产品/服务的时长有多久了

不到1个月
1-3个月
3个月-1年
1年以上

Q5:您平均每周使用该产品/服务的频率是

不到1次
1-3次
4-7次
每天都用

Q6:请您对该产品/服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:您向其他有相同使用需求的高中生推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:该产品/服务的操作步骤是否容易理解

非常容易，一看就会
比较容易，尝试几次就能会
一般，需要花一些时间理解
比较难，很多步骤搞不清楚
非常难，完全不会操作

Q9:产品/服务的功能入口是否容易找到

非常容易，所有入口都清晰直观
比较容易，常用功能很好找
一般，少数功能需要找一会儿
比较难，很多功能藏得很深
非常难，常用功能都找不到

Q10:产品/服务是否适配您的使用障碍需求（如视觉障碍适配读屏、肢体障碍适配简化操作等）

完全适配，所有功能都能正常使用
基本适配，核心功能可以正常使用
部分适配，一半功能可以使用
很少适配，只有少数功能能用
完全不适配，根本没法使用

Q11:您认为该产品/服务的文字、图标大小是否合适

非常合适，清晰易辨认
比较合适，基本能看清
一般，有些内容需要凑近看
不合适，很多内容看不清楚
非常不合适，完全看不清

Q12:该产品/服务的颜色对比度是否清晰，会不会让您产生视觉疲劳

对比度合适，完全不会疲劳
还可以，很少会疲劳
一般，偶尔会疲劳
不太好，经常感觉到疲劳
非常差，看一会就很累

Q13:产品/服务的加载速度是否让您满意

非常满意，一点就开
比较满意，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较不满意，经常加载很久
非常不满意，总是加载失败

Q14:使用过程中出现卡顿、闪退、报错的频率是

从来没有
偶尔出现，不影响使用
偶尔出现，需要重新操作，有点影响
经常出现，严重影响使用
每次用都出问题

Q15:您认为该产品/服务提供的客服/帮助渠道是否容易联系

非常容易，很快就能得到帮助
比较容易，能联系上解决问题
一般，能联系但等待时间很长
比较难，找了半天找不到渠道
完全找不到任何帮助渠道

Q16:当您反馈使用问题后，问题解决效率您是否满意

非常满意，问题很快就解决了
比较满意，问题最终解决了
一般，解决了一部分问题
比较不满意，反馈了没解决
非常不满意，反馈后没有任何回应

Q17:您在使用该产品/服务过程中遇到过以下哪些障碍

操作太复杂，步骤太多
没有适配我的障碍需求
文字/图标太小看不清
交互不友好，容易误操作
经常出故障，稳定性差
找不到需要的功能
帮助说明看不懂
收费不合理
广告太多影响使用
没有遇到过障碍

Q18:您认为该产品/服务的收费水平是否合理

完全免费，非常好
收费很低，完全可以接受
收费一般，勉强可以接受
收费偏高，有点难以接受
收费很高，完全无法接受

Q19:对比其他同类型产品/服务，您对该产品/服务的满意度如何

比其他都好，满意很多
比大部分好，更满意一点
差不多，和其他没区别
比大部分差，不太满意
比其他都差，非常不满意

Q20:您认为该产品/服务在针对高中生使用障碍优化方面，还有哪些需要改进的地方

填空1
高中生使用障碍产品/服务客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集有使用障碍的高中生对产品/服务的满意度反馈。帮助您评估功能适配性、分析操作易用性、了解服务支持有效性，适合教育科技公司和产品团队优化无障碍设计。
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调查 满意度 产品 高中生
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