奶茶店会员权益调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次奶茶店会员权益调研，您的反馈将帮助我们优化会员服务，为您提供更好的消费体验。本次调研所有信息仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您是否是本奶茶店的会员

是，当前是会员

曾经是会员，现在已经不是

不是会员，也没有注册过

Q2:您注册成为会员的主要途径是

门店店员推荐

线上点单页面提示

社交平台/好友推荐

优惠活动吸引主动注册

其他

Q3:您注册成为会员最主要的原因是

获得开卡优惠福利

消费可以累计积分兑换商品

会员专享折扣很划算

可以提前点单不用排队

生日福利吸引

其他

Q4:您平均每月到本奶茶店消费几次

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:成为会员后，您的消费频率有什么变化

明显增加

略有增加

没有变化

略有减少

明显减少

Q6:您对目前会员注册流程的便捷性打分（1分非常不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对当前会员权益整体的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:您日常会使用到会员的哪些权益？（可多选）

消费累计积分

会员专享折扣

积分兑换饮品/周边

生日专属福利

会员专享款饮品优先购买

免费加料权益

订单免配送费

线下活动优先参与权

停车优惠券

几乎不使用任何会员权益

Q9:您觉得当前会员积分的获取难度如何

非常容易

比较容易

一般

比较难

非常难

Q10:您觉得当前会员积分的有效期设置合理吗

非常合理，有效期足够

比较合理

一般，影响不大

不太合理，有效期太短

非常不合理，积分经常过期浪费

Q11:您最希望用积分兑换哪些产品？（可多选）

免费中杯饮品

免费大杯饮品

饮品加料兑换券

品牌周边（杯子、帆布袋等）

满减优惠券

免配送券

联名合作商品

Q12:您对目前会员生日福利的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不知道有生日福利

Q13:您觉得什么样的生日福利对您吸引力最大？（可多选）

免费生日饮品券

生日消费双倍积分

生日专属大额满减券

品牌定制生日礼品

生日订单免费升级大杯

Q14:您是否关注会员等级升级相关的权益

非常关注，会主动消费升级

偶尔关注，有需求就消费升级

不关注，无所谓等级

不知道会员有等级划分

Q15:您觉得当前会员等级的升级门槛设置合理吗

非常合理，升级很轻松

比较合理

一般

不太合理，门槛偏高

非常不合理，升级太难

Q16:相比普通会员，您更希望高等级会员拥有哪些专属权益？（可多选）

更高的会员折扣

专属客服通道

新品免费试喝资格

专属定制饮品

免费每月加料权益

线下品牌活动邀请资格

专属积分加成

Q17:您是否能及时收到会员活动和权益更新的通知

每次都能及时收到

大多数时候能收到

偶尔能收到

几乎收不到

我关闭了通知提醒

Q18:会员推送的活动通知对您来说

很有价值，会吸引我去消费

偶尔有价值，感兴趣会关注

一般，没什么感觉

有点打扰，但是能接受

非常打扰，希望减少推送

Q19:您更喜欢通过什么渠道接收会员权益通知？（可多选）

微信公众号推送

门店企业微信私信

短信通知

点单小程序弹窗通知

抖音/小红书账号推送

Q20:您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

不知道怎么使用权益所以没试过

Q21:遇到会员权益问题时，门店的解决效率您满意吗

非常满意，很快就能解决

比较满意，能解决问题

一般，解决速度一般

不太满意，解决起来很麻烦

非常不满意，问题得不到解决

没遇到过问题

Q22:以下哪些权益改进会让您更愿意使用会员服务？（可多选）

降低积分兑换门槛

延长积分有效期

增加更多会员专享折扣

增加更实用的兑换礼品

简化权益使用流程

推出更多会员专属活动

降低会员等级升级门槛

Q23:您的性别

男

女

不愿透露

Q24:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q25:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休

其他

Q26:您对本奶茶店的会员权益还有什么其他建议或想法

填空1

奶茶店会员权益调查问卷

介绍

本模板旨在提供奶茶店会员权益与体验的标准化调研方案。帮助您评估会员满意度、分析权益使用偏好、优化服务流程，适合奶茶品牌、餐饮连锁和零售企业进行精准的客户忠诚度分析。

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