连锁酒店顾客服务体验调研问卷

Q1:您最近半年内入住连锁酒店的频率是

Q2:您通常选择连锁酒店入住的主要原因是

Q3:您入住连锁酒店时最关注以下哪些服务环节（可多选）

Q4:您是通过哪个渠道预订本次入住的连锁酒店

Q5:您对本次入住连锁酒店的前台办理入住效率打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对前台工作人员的服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客房整体卫生清洁程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客房的隔音效果打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客房床品的舒适度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客房设施（家电、家具、卫浴等）的完好性和实用性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯等）的环境整洁度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您本次入住是否体验了酒店的附加服务（如早餐、洗衣、接送、健身等）

Q13:若您体验了附加服务，请对附加服务的整体质量打分（1分非常不满意，5分非常满意，未体验请直接选1分即可）

Q14:您入住期间是否遇到过服务问题或者需要投诉的情况

Q15:和您之前入住过的其他同价位连锁酒店相比，本次入住的酒店整体服务水平处于哪个层级

Q16:您认为这家连锁酒店相比其他品牌，服务方面有哪些优势（可多选）

Q17:您认为这家连锁酒店的服务还有哪些需要改进的地方（可多选）

Q18:您本次入住的连锁酒店的整体价格和服务匹配度如何

Q19:您向亲朋好友推荐这家连锁酒店的可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q20:如果下次出行，您是否会再次选择同一品牌的连锁酒店入住

Q21:您对提升连锁酒店整体服务质量还有哪些其他的建议或想法？