奶茶店外卖配送服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展奶茶店外卖配送服务相关调研，想了解您的体验与看法，您的回答对我们非常重要，问卷大概占用您3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月通过外卖平台购买我们品牌奶茶的频率是

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪个平台点我们品牌的外卖

美团

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

Q3:您选择我们家点外卖最主要的原因是

产品口味好

配送速度快

价格优惠

包装精致

品牌口碑好

凑单方便

其他

Q4:您点外卖时，是否经常遇到售罄的情况

每次点都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q5:请您对奶茶外卖的配送速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您实际收到奶茶的时间，和平台预计送达时间相比如何

比预计早10分钟以上

比预计早5-10分钟

和预计时间差不多（误差5分钟内）

比预计晚5-10分钟

比预计晚10分钟以上

Q7:请您对奶茶外卖的包装完整性进行打分（1分完全破损，5分完好无渗漏）

分数

标签

Q8:您收到奶茶时，温度是否符合您的预期

热饮太烫，不符合预期

热饮温度刚好，符合预期

热饮已经凉了，不符合预期

冰饮融化太多，不符合预期

冰饮冰度刚好，符合预期

常温和预期一致

Q9:请您对配送员的服务态度进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:配送员通常以哪种方式联系您取餐

电话联系

发消息联系

直接放在指定地点不联系

按照我的要求放在指定位置

Q11:您在我们店点外卖时，遇到过以下哪些问题

漏送商品

送错商品

餐品撒漏渗漏

配送超时

温度不对

包装变形损坏

餐品口味和到店吃不一样

没遇到过任何问题

其他问题

Q12:遇到外卖问题后，您联系商家处理的满意度怎么样

非常不满意，处理不及时也不解决问题

不满意，解决结果达不到预期

一般，能解决但是过程麻烦

满意，处理及时结果也可以

非常满意，处理很到位

没遇到过问题，不清楚

Q13:您向朋友推荐我们店外卖服务的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q14:您能接受的奶茶外卖配送费范围是

1元及以下

1-3元

3-5元

5元及以内都可以接受

5元以上只要能及时送到也接受

Q15:点奶茶外卖时，您最看重哪些方面

配送速度

配送费价格

餐品完好度

温度保持效果

配送员服务

包装质量

商家售后

Q16:您是否愿意为了更好的保温/保冷效果，支付额外的包装费

愿意，只要能保持温度多付钱没问题

愿意，但只能接受多付1元以内

不愿意，应该商家免费提供

看价格，如果太贵就不愿意

Q17:您通常会选择什么配送地址点奶茶外卖

家庭住址

公司/学校办公地点

商场/景点等公共场所

其他地址

Q18:您是否使用过我们的预约配送服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从来没听说过

Q19:如果您使用过预约配送，体验如何，有哪些改进建议

填空1

Q20:您对我们店外卖配送服务还有哪些其他建议或意见

填空1

奶茶店外卖配送服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集奶茶店外卖配送服务的用户体验反馈。帮助您评估配送效率、分析包装质量、了解用户偏好，适合餐饮品牌和外卖平台优化配送策略、提升客户满意度。

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