公共厕所用户使用满意度调查问卷

您好！为了提升公共厕所的服务和环境质量，我们开展本次满意度调研，麻烦您根据实际使用体验填写问卷，感谢您的配合！

Q1:您本次使用的公共厕所位于哪类场所？

公园/景区

商场/购物中心

地铁站/高铁站/汽车站

医院

学校

写字楼

街边公共设施

其他场所

Q2:您使用该公共厕所的频率是？

第一次使用

偶尔使用（每月少于2次）

经常使用（每周1-3次）

几乎每天都使用

Q3:您是否能快速找到这个公共厕所的位置？

非常容易，指示很清晰

比较容易，找了一小会儿就找到了

不太容易，指示模糊

非常难找到，没有任何指引

Q4:请您对公共厕所的整体干净程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对公厕的地面清洁程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对公厕的便器（蹲位/坐便器）清洁程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q7:请您对公厕的洗手台清洁程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对公厕的空气异味情况打分（1分异味非常重，5分完全无异味）

分数

标签

Q9:公厕内部是否有足够的厕位满足需求？

完全足够，不用排队

基本足够，偶尔需要排队

经常不够，排队时间很长

高峰期完全找不到空厕位

Q10:您对厕位的私密性是否满意？

非常满意，隔断完整门锁完好

比较满意，基本能保障隐私

不太满意，隔断有破损隐私无法保障

非常不满意，完全没有隐私防护

Q11:公厕的冲水设备是否能正常使用？

所有设备都能正常使用

大部分能正常使用，偶尔有故障

少数能正常使用，多数设备故障

完全无法正常使用

Q12:公厕是否提供充足的手纸供应？

一直都有充足供应

大部分时间有，偶尔会缺

经常断供

从来没有提供过手纸

Q13:公厕的洗手设施是否完好可用？

全部完好，出水正常

大部分完好，少数有问题

少数完好，多数故障

全部都无法正常使用

Q14:公厕是否提供干手设备（烘干机/擦手纸）？能否正常使用？

有提供，且能正常使用

有提供，但经常故障

有提供，但是完全不能用

没有提供干手设备

Q15:请您对公厕的灯光照明情况打分（1分非常昏暗，5分明亮舒适）

分数

标签

Q16:请您对公厕的通风情况打分（1分非常闷热不透气，5分通风良好）

分数

标签

Q17:公厕内部有无明显的蚊虫、老鼠等虫害问题？

完全没有

偶尔有少量，不影响使用

经常有，影响使用体验

虫害非常严重，无法正常使用

Q18:公厕的整体空间是否宽敞不拥挤？

非常宽敞，活动方便

比较宽敞，不影响使用

比较狭窄，有点拥挤

非常狭窄，转身都不方便

Q19:公厕有无设置无障碍厕位/第三卫生间，是否满足需求？

有设置，且设施完好能用

有设置，但设施损坏无法使用

没有设置，但有需求

没有设置，也没有需求

Q20:公厕的门口或者内部有无设置洗手台和镜子，满足整理需求？

都有设置，使用体验很好

有设置但不干净，勉强能用

只有其中一项，不完全满足

都没有设置

Q21:您认为这个公厕的收费是否合理？

免费开放，非常好

收费合理，匹配服务质量

收费略高，但可以接受

收费很高，完全不合理

收费但服务不达标

Q22:请您对公厕整体的安全情况打分（1分非常不安全，5分安全有保障）

分数

标签

Q23:您向他人推荐这个公共厕所的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您认为这个公厕目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

增加指示标识，方便寻找位置

提升清洁频率，改善卫生状况

增加厕位数量，减少排队

维修损坏设施，保障正常使用

增加物资供应（手纸等）

改善通风和异味问题

增设无障碍设施，满足特殊需求

优化空间布局，提升舒适度

Q25:您对提升公共厕所服务体验还有其他哪些建议？

填空1

公共厕所用户使用满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供公共厕所使用满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估卫生状况、收集设施反馈、分析改进需求，适合市政管理部门、物业公司和景区运营方开展公共设施服务质量评估。

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