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商超导购工作现状及顾客认知问卷调查

您好！我们正在开展商超导购相关情况的调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

商超导购人员
经常逛商超的顾客
商超管理人员
其他

Q2:您逛商超的频率是

几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次

Q3:您在商超购物时，是否会主动接受导购的服务

每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
完全不会

Q4:您认为导购最应该具备哪些能力（可多选）

熟悉产品知识
良好的沟通表达
热情的服务态度
快速响应需求
不强行推销
灵活的推荐技巧

Q5:您觉得商超导购的整体服务质量如何

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q6:作为导购，您目前的月收入水平在哪个区间

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6000元以上

Q7:您的收入和销售业绩挂钩程度是

完全挂钩，业绩占收入80%以上
部分挂钩，业绩占收入30%-80%
少量挂钩，业绩占收入30%以下
完全不挂钩

Q8:您平均每天接待顾客的数量大约是

10人以下
11-30人
31-50人
51-100人
100人以上

Q9:作为顾客，您对导购推销行为的接受度是

非常接受，能帮助我更快找到商品
比较接受，适度推销没问题
无所谓，不影响我购物就好
比较抵触，觉得被打扰
非常抵触，完全不想被推销

Q10:您遇到过导购哪些让您不适的行为（可多选）

强行拉住顾客推销
跟着顾客全程不停介绍
贬低其他品牌的同类商品
对不购买的顾客态度变差
对顾客的提问敷衍回答
没有遇到过不适的行为

Q11:您从事商超导购工作的年限是

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q12:作为导购，您认为工作中最大的压力来源是（可多选）

过高的销售业绩指标
顾客的不理解与不配合
工作时间长站立疲劳
薪资待遇不符合预期
商超管理层管理严苛
同事之间的竞争

Q13:您认为导购的存在对您购物帮助大吗

帮助非常大
帮助比较大
有一点帮助
几乎没有帮助
反而有负面影响

Q14:您所在商超是否定期给导购做产品和服务培训

每月至少一次
每季度至少一次
半年一次
每年一次
几乎从来没有

Q15:当您有购买不确定的商品时，您是否更信任导购的推荐

非常信任，会直接按照推荐购买
比较信任，会作为主要参考
一般信任，会结合其他信息判断
不太信任，只信自己了解的信息
完全不信任导购的推荐

Q16:您在什么情况下会需要导购的帮助（可多选）

找不到商品具体位置的时候
不了解不同产品的区别的时候
不知道产品是否符合需求的时候
需要帮忙拿取高处/重物商品的时候
结算/售后遇到问题的时候
几乎从来不需要导购帮助

Q17:您对目前的薪资待遇满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q18:您未来1年是否有继续从事商超导购工作的打算

肯定会继续做
大概率会继续做
不确定
大概率会换工作
肯定会换工作

Q19:请您给当前商超导购的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q20:请您给导购的产品专业度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q21:您性别是

男
女

Q22:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q23:您通常逛商超的主要目的是

日常囤货购买生活必需品
购买特定的大件/高价商品
闲逛打发时间
顺路购买少量商品

Q24:您对提升商超导购服务质量有什么具体建议

填空1
商超导购工作现状及顾客认知问卷调查
介绍
本模板旨在提供商超导购工作现状及顾客认知的标准化调研解决方案。帮助您收集导购人员工作数据、评估顾客服务体验、分析服务质量提升方向，适合零售企业、商超管理者和市场研究人员优化导购服务体系。
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服务质量 零售调研 工作现状
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