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正规调查公司服务流程满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次问卷旨在了解您对我们正规调查公司服务流程的满意度，您的反馈将帮助我们不断优化服务质量，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否使用过本调查公司的委托调查服务

是，委托过1次
是，委托过2-5次
是，委托过5次以上
否，第一次咨询了解

Q2:您选择本调查公司的主要渠道是

网络搜索
朋友推荐
行业展会
商务合作介绍
其他渠道

Q3:您对本公司服务咨询对接环节的响应速度满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q4:您对对接人员的专业知识和服务态度满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q5:您认为服务需求沟通环节，工作人员对您需求的理解清晰度如何

完全理解，准确抓住核心需求
基本理解，少量偏差后续调整
一般理解，有较多偏差需要反复沟通
理解偏差大，无法准确抓住需求
完全不理解需求

Q6:您对调查方案制定环节的方案匹配度满意度是

非常满意，方案完全符合需求
满意，方案基本符合需求
一般，方案部分符合，需要修改
不满意，方案不符合需求
非常不满意，方案完全偏离需求

Q7:您对调查方案修改调整环节的响应效率满意度是

非常满意，调整及时高效
满意，调整比较及时
一般，调整速度尚可接受
不满意，调整速度较慢
非常不满意，调整不及时且态度敷衍

Q8:您对本公司公示的调查服务收费标准清晰度满意度是

非常满意，收费清晰透明无隐藏
满意，收费基本清晰，仅有少量疑问
一般，收费条款部分不够明确
不满意，收费模糊，存在隐藏收费
非常不满意，收费混乱不合理

Q9:您认为本公司的调查服务收费和服务质量匹配度如何

性价比很高，完全匹配
性价比不错，基本匹配
一般，匹配度尚可
性价比偏低，不太匹配
性价比很低，完全不匹配

Q10:您对调查执行过程中项目进度的告知及时性满意度是

非常满意，定期同步进度，有问题及时沟通
满意，基本同步进度，重大问题会沟通
一般，偶尔同步进度，沟通不频繁
不满意，很少同步进度，需要主动询问
非常不满意，从不同步进度，联系不到对接人

Q11:您对调查执行过程中，工作人员应对突发问题的处理能力满意度是

非常满意，处理专业高效
满意，处理比较得当
一般，处理结果尚可接受
不满意，处理能力不足，效果不好
非常不满意，无法处理问题，导致项目受阻

Q12:您对最终调查报告交付的及时性满意度是

非常满意，提前完成交付
满意，按约定时间交付
一般，轻微延期，可接受
不满意，延期较长，影响使用
非常不满意，严重延期且无合理解释

Q13:您对最终调查报告的内容完整性和数据准确性满意度是

非常满意，数据准确完整，结论清晰
满意，数据基本准确，内容完整
一般，数据有少量误差，内容基本完整
不满意，数据误差较多，内容不完整
非常不满意，数据错误多，内容严重缺失

Q14:您对调查报告内容的可读性和分析深度满意度是

非常满意，分析深入，逻辑清晰易读
满意，分析到位，可读性较好
一般，分析深度一般，可读性尚可
不满意，分析浅显，可读性较差
非常不满意，分析混乱，难以理解

Q15:您对本公司售后服务（报告答疑、需求补充等）满意度是

非常满意，售后响应及时，解决问题到位
满意，售后基本能解决问题
一般，售后响应速度一般，解决问题不彻底
不满意，售后响应慢，问题解决不佳
非常不满意，没有售后服务，问题无法解决

Q16:整体来看，您对本公司整个服务流程的顺畅性满意度是

非常满意，流程顺畅，衔接自然
满意，流程基本顺畅，衔接没问题
一般，流程有少量卡顿，不影响整体
不满意，流程不顺畅，衔接多处出问题
非常不满意，流程混乱，体验极差

Q17:您向有需求的朋友推荐本调查公司服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为本公司服务流程中，做得比较好的环节是哪些

前期咨询对接
需求沟通确认
调查方案制定
收费报价透明
项目进度跟进
突发问题处理
报告交付
售后跟进服务

Q19:您认为本公司服务流程中，最需要优化的环节是哪些

前期咨询对接
需求沟通确认
调查方案制定
收费报价透明
项目进度跟进
突发问题处理
报告交付
售后跟进服务

Q20:您对优化本公司调查服务流程有什么具体的建议吗

填空1
正规调查公司服务流程满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供专业调查公司服务流程满意度评估的标准化方案。帮助您收集客户反馈、评估服务环节、识别优化机会，适合调查咨询、市场研究和企业管理团队进行服务质量的持续改进。
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调研 调查问卷 满意度 客户反馈
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