潮玩店店员实操情况调查问卷

您好，本次调查旨在了解潮玩店店员的日常实操工作情况，帮助我们优化门店运营与店员工作支持，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您在当前潮玩店的任职时长是

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前的岗位是

门店导购

库存整理专员

收银专员

门店店长

全能岗店员

Q3:您入职前是否有潮玩行业相关的工作经验

有，1年以下经验

有，1年以上经验

完全没有相关经验

Q4:门店是否为您提供过系统的产品知识实操培训

提供了完整的实操培训

仅做了简单的带教

没有提供任何培训

我自学掌握了相关技能

Q5:请您对自己的潮玩产品知识掌握程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对自己接待顾客沟通能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您平均每天接待的到店顾客数量大概是

10人以内

11-30人

31-50人

50人以上

Q8:您日常接待顾客时，顾客问得最多的问题是哪几类

潮玩IP相关背景信息

产品的材质和做工

隐藏款/限定款的获取规则

退换货相关政策

新品到货时间

价格和优惠活动

Q9:当顾客纠结不同款式选择时，您通常会怎么做

让顾客自己做决定，不干预

根据顾客的喜好推荐合适的款式

优先推荐利润更高/库存更多的款式

引导顾客直接端盒购买

Q10:门店拆盒展示的规则是

全系列都有展示盒，可以让顾客看款式

仅展示部分款式，不允许拆未拆盒的商品

不提供展示，全靠盲抽

根据活动调整拆盒规则

Q11:遇到顾客想要透盒/换盒的要求时，您的处理方式是

按门店规则拒绝，引导遵守盲抽规则

如果顾客强烈要求可以满足

店长允许的情况下可以操作

自己会悄悄帮熟客更换

Q12:您多久进行一次门店货架商品整理补架

开门营业前整理一次

每2小时整理补架一次

商品售空/凌乱后随时整理

每天打烊后统一整理

Q13:您进行库存盘点的频率是

每天盘点

每周盘点

每月盘点

季度/半年度才盘点

Q14:整理陈列潮玩产品时，您最常遇到的问题是

包装盒大小不一，陈列不整齐

热门款很快售空，货架空位多

限定款/展示款容易被顾客触碰弄脏

库存记录和实际货量对不上

陈列空间不足放不下全部产品

Q15:当顾客发现商品外包装有损坏时，您会怎么处理

主动提供完好包装的商品替换

告知不影响内物，优惠一点售出

没办法替换，只能卖现有商品

直接帮顾客打开确认内物完好再售卖

Q16:门店收银环节，您最常遇到的问题是

顾客对优惠活动规则不理解

支付系统卡顿/故障

会员积分操作不熟练

结算时商品条码扫不出

很少遇到问题

Q17:遇到顾客退换货要求时，您的处理流程是

直接按门店规则办理，不额外询问

先确认退换货原因，符合规则再办理

需要请示店长后才能处理

尽量劝说顾客不要退换货

Q18:您是否能准确区分正版潮玩和仿版潮玩

完全可以准确区分

大部分情况可以区分，少数复杂的分不出

不太能区分，靠包装标识判断

完全没办法区分

Q19:您认为做好潮玩店店员工作，最重要的三项能力是

了解潮玩和IP文化

热情会和顾客沟通

细心做好库存陈列

快速处理售后问题

会推荐带动销售额

熟悉收银系统操作

Q20:门店当前的货品摆放动线设计，对您开展工作来说是否方便

非常方便，找货补货都很顺

比较方便，偶尔会有麻烦

不太方便，找货经常浪费时间

非常不合理，严重影响工作效率

Q21:您平均每天花在整理整理货架、清洁商品上的时间是

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

2小时以上

Q22:目前开展工作时，门店缺少哪些工具支持您的实操工作

便捷的找货工具/库存查询系统

清洁商品专用工具

陈列辅助工具

商品介绍参考资料

退换货登记工具

什么都不缺

Q23:您在日常接待顾客的过程中，遇到过最难以处理的情况是什么？

填空1

Q24:您对优化潮玩店店员日常实操工作有什么具体建议？

填空1

潮玩店店员实操情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供潮玩店店员实操情况调研的标准化解决方案。帮助您了解工作流程、评估培训需求、优化运营效率，适合潮玩零售品牌和门店管理者提升店员服务水平和门店管理质量。

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