商超导购服务顾客满意度调查问卷

您好！我们正在开展商超导购服务的调研，想了解您的真实体验与感受，本次调研完全匿名，所有数据仅用于研究优化，请您放心填写，非常感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内到本商超购物的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您本次购物过程中，是否接受了导购人员的服务

主动接受了导购服务

导购主动提供服务，我接受了

导购主动提供服务，我拒绝了

没有遇到导购提供服务

Q3:您年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您平时来本商超主要购买的商品品类是

生鲜食品

休闲零食/日用百货

美妆护肤

家电数码

服装配饰

家居用品

母婴用品

其他

Q6:请您对导购人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请您对导购人员的仪容仪表整洁度打分（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q8:请您对导购人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对导购人员对商品信息的熟悉程度打分（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q10:请您对导购人员给出的购物建议实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:导购人员是否存在强行推销、纠缠介绍的情况

多次出现，体验很差

偶尔出现，有点不舒服

完全没有，体验很好

Q12:当您有商品售后问题找到导购时，导购的处理情况是

第一时间帮忙解决，态度很好

需要多次沟通才会处理

推诿责任，不给解决

没有遇到过售后问题

Q13:您认为导购人员的服务对您完成购物有什么帮助

帮助很大，节省了购物时间，选到了合适的商品

有一点帮助，提供了一些参考信息

没什么影响，有没有都一样

反而有干扰，影响了我的购物判断

Q14:您遇到的导购人员，在哪些方面还有待提升

专业知识不够，对商品参数/优惠活动不了解

服务态度冷漠，不够热情

响应不及时，找不到导购

过度推销，让人有压迫感

仪容仪表不整洁

给出的建议不符合需求

没有需要提升的地方

Q15:您更希望导购在什么时候为您提供服务

我刚进入品类区域就主动上来提供服务

我需要的时候，招手呼叫后再过来

我驻足看商品超过一定时间再主动上前

全程不要主动打扰，有需要我会找人

Q16:您认为当前商超导购人员的数量是否合适

人数太多了，随处都是导购让人不舒服

人数刚好，能随时找到人

人数太少，经常找不到导购，需要帮忙的时候没人

Q17:导购是否清楚告知您当前商品的优惠活动信息

主动完整告知了我所有优惠

我询问后才告知我

我问了也说不清楚

没有优惠，也没提及

Q18:您认为导购应该掌握哪些核心能力

熟悉商品特点和参数

清楚当前门店所有活动政策

能根据顾客需求推荐合适商品

沟通表达清晰易懂

善于观察，把握服务的度，不过度打扰

Q19:和无人自助购物相比，您是否更愿意接受导购的服务

更愿意接受导购，有人服务更方便

无所谓，哪种都可以

更愿意自助，不喜欢被导购打扰

Q20:您是否会因为导购服务好，更愿意再次来本商超购物

肯定会，好的服务会让我优先选这家

可能会，会有一定加分

不会，主要还是看商品价格和质量

不好说

Q21:您是否会因为导购服务体验差，以后不再来本商超购物

肯定会，差的服务直接不想再来

如果只是一次可能还好，经常差就不会来了

不会，主要看商品，服务影响不大

不好说

Q22:您之前有没有遇到过让您印象特别好或者特别差的导购服务经历？可以简单描述一下

填空1

Q23:对于本商超的导购服务，您还有什么其他的改进建议吗？

填空1

商超导购服务顾客满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供商超导购服务顾客满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务响应、分析服务态度、收集改进建议，适合零售企业、商超管理者和市场研究机构优化顾客服务体验，提升顾客忠诚度。

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