家居卖场导购实操情况调查问卷

您好，我们正在开展家居卖场导购实操相关的调研，麻烦您根据实际情况填写这份问卷，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前在家居卖场担任导购的总时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的家居卖场类型是

全国连锁大型家居卖场

区域本地家居卖场

品牌自营独立家居展厅

小型家居门店

Q3:您日常接待顾客的主要场景是

顾客主动到店咨询接待

线上引流到店的预约接待

电话邀约意向顾客到店接待

小区推广活动现场接待

Q4:您平均每天接待到店顾客的数量大概是

5位及以下

6-10位

11-20位

21位及以上

Q5:您接待顾客第一步通常会做哪些事

主动上前打招呼问候

递上品牌宣传资料

询问顾客的家居需求和预算

引导顾客自由参观不打扰

告知顾客当前门店活动优惠

Q6:您判断顾客购买意向高低的主要依据是

顾客主动询问产品价格

顾客询问具体的尺寸和安装细节

顾客提到自身的户型和装修进度

顾客停留触摸产品的时间长度

很难判断，全凭感觉

Q7:您对本品牌家居产品的材质、工艺知识熟悉程度打几分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q8:您对不同户型适配家居产品的搭配知识的掌握程度打几分（1分完全不会，5分非常熟练）

分数

标签

Q9:介绍产品的时候，您通常会用哪些方式增强顾客好感

结合顾客需求针对性讲卖点

让亲手触摸体验产品材质

对比其他产品突出自家优势

给顾客看同户型的安装实景图

讲已经成交客户的真实案例

Q10:当顾客说“我先随便看看，有需要再叫你”，您通常会怎么做

礼貌回应后在远处观察，顾客有需要再上前

紧跟顾客，随时解答疑问

留下联系方式后让顾客自由参观

强行继续介绍产品，不让顾客离开

Q11:当顾客提出“你们的价格比XX品牌贵太多了”，您的应对方式是

直接反驳说我们性价比更高

不纠结价格，转而强调产品材质和服务优势

承认价格稍高，讲清楚贵的原因

立刻申请优惠降价留住顾客

不知道怎么回应，交给经理处理

Q12:当顾客表示想再和家人商量一下，您会怎么做

尊重顾客决定，询问是否可以留联系方式后续跟进

继续催促顾客当天下单享受优惠

表示商量肯定没问题，帮您分析为什么现在买最合适

直接放弃跟进，让顾客考虑好再来

Q13:您通常通过哪些方式跟进意向顾客

微信发送产品资料和活动信息

电话回访询问考虑情况

邀请顾客参加门店新品活动

发送已成交客户的安装实景案例

节日发送祝福维护关系

不跟进，等顾客主动联系

Q14:您跟进意向顾客的频率大概是

每天跟进一次

2-3天跟进一次

一周跟进一次

半个月及以上跟进一次

只跟进一次就不再联系

Q15:您成交的顾客中，占比最高的客户类型是

毛坯房准备装修的新房客户

旧房翻新改造客户

添置单品家具的客户

装修公司合作带来的客户

工程批量采购客户

Q16:您认为成单最难的环节是哪个

挖掘不到顾客真实需求

价格谈不拢

顾客对比多家后选择别家

无法邀约顾客二次到店

售后承诺顾客不放心

Q17:门店是否给您提供过系统的导购实操培训

每月都有定期培训

只有入职的时候有一次培训

偶尔有培训，一年1-2次

从来没有过任何培训

Q18:您对目前自己的导购成单转化率打几分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您在导购接待过程中遇到的最常见的问题是什么？

填空1

Q20:您有哪些提升成单率的实操技巧可以分享？

填空1

家居卖场导购实操情况调查问卷

介绍

本模板旨在评估家居卖场导购的销售技能与实操现状。帮助您分析接待流程、识别成交难点、收集改进建议，适合家居卖场管理者用于优化培训和提升业绩。

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