美妆专柜导购调研问卷

您好！我们正在开展美妆专柜导购相关调研，希望了解您的真实体验与看法，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

美妆专柜导购

到美妆专柜消费过的顾客

美妆品牌运营管理人员

其他

Q2:您目前/您接触过的美妆专柜，所在的渠道是

高端商场

购物中心

超市卖场

免税店

街边独立门店

其他

Q3:如果您是导购，您的从业年限是；如果您是顾客，您接触美妆专柜导购的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您服务/接触过的美妆品牌定位属于

开架平价品牌

大众美妆品牌

中高端美妆品牌

奢侈品美妆品牌

都有接触

Q5:美妆专柜导购是否能够及时响应您的需求（导购作答：您是否能及时响应顾客需求）

完全可以，顾客到店第一时间接待

大部分时候可以，忙时会稍作等待

经常不能及时响应，人手不足忙不过来

很少能及时响应

Q6:您对当前美妆专柜导购的专业度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为一名合格的美妆专柜导购需要具备哪些核心能力

熟悉品牌产品成分与功效

能根据顾客肤质推荐合适产品

掌握基础化妆技巧能提供试用展示

良好的沟通表达能力

服务热情有耐心不冷漠

不会过度推销给顾客压迫感

熟悉品牌活动与优惠规则

快速处理售后问题的能力

Q8:您认为当前美妆专柜导购过度推销的情况是否严重

非常严重，全程不停推销让人不适

比较严重，会多次劝说多买产品

偶尔会有，还能接受

几乎不存在，导购服务很适度

Q9:您有没有遇到过美妆专柜导购区别接待顾客的情况（导购作答：有没有被要求区别接待不同顾客）

经常遇到，会看穿着打扮区别对待

偶尔遇到过

从来没有遇到过

Q10:您遇到过美妆专柜导购哪些不专业的行为（导购作答：您身边同行有过哪些不专业行为）

完全不了解产品功效，说错成分

不询问肤质盲目推荐不适合的产品

故意夸大产品效果误导消费者

对顾客态度冷漠不理不睬

强制要求顾客购买产品

试用时操作不卫生，共用工具不消毒

贬低其他品牌抬高自家产品

Q11:您是否信任美妆专柜导购推荐的产品

完全信任，推荐的产品都很合适

大部分时候信任，会自己再做功课

不太信任，推荐大多是冲销量

完全不信任，只会自己选

Q12:美妆专柜导购的推荐会影响您购买决策的哪些方面

会影响我选择的产品功效品类

会影响我购买的产品数量

会让我购买原本计划外的产品

完全不会影响我的购买决策

会改变我对品牌的印象

Q13:对于试用产品，美妆专柜导购是否能提供规范卫生的服务

非常规范，所有工具都是一次性或消毒后使用

大部分时候规范，偶尔会有不注意的情况

不太规范，经常共用试用工具不消毒

很不卫生，完全没有规范操作

Q14:您所在品牌（顾客作答：您遇到的专柜）对导购的培训频率是

新品上新就会做专项培训

每月定期培训

每季度培训一次

很少培训，几乎没有系统培训

从来没有过培训

Q15:目前美妆专柜导购的薪酬模式主要是

固定底薪+个人销售提成

纯底薪没有提成

固定底薪+团队销售分红

底薪+提成+服务评分奖金

其他

Q16:您对当前的薪酬收入是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:品牌给美妆专柜导购设定的销售业绩压力如何

压力非常大，很难完成

压力比较大，偶尔完不成

压力适中，基本可以完成

压力很小，很容易完成

几乎没有业绩压力

Q18:您认为哪些因素会影响美妆专柜导购的服务质量

品牌给出的业绩压力

导购个人的专业素养

品牌培训体系完善程度

薪酬福利的激励程度

门店的客流量大小

品牌对服务的考核要求

Q19:对比线上购买，您认为美妆专柜导购的核心优势是什么

可以现场体验，针对性推荐

提供专业化妆和护肤指导

能快速解决产品使用问题

没有优势，和线上没区别

其他

Q20:您认为未来美妆专柜导购会向哪个方向发展

更偏向专业护肤化妆顾问，不止卖货

会被AI自助服务替代，减少人工

保持现有的销售模式不会有大变化

转型为品牌私域运营，服务老顾客

Q21:您认为目前美妆专柜导购行业存在的最大问题是什么

填空1

Q22:您对提升美妆专柜导购的服务质量有什么具体建议

填空1

美妆专柜导购调研问卷

介绍

本模板旨在提供美妆专柜导购服务与消费体验的专业调研解决方案。帮助您评估导购专业度、分析服务质量影响因素、收集改进建议，适合美妆品牌、零售渠道及市场研究人员优化线下服务体验。

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