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小学生便捷性服务客户满意度调查问卷

亲爱的家长/同学，您好！为了更好地了解大家对面向小学生相关服务的便捷性体验，我们开展本次满意度调查，烦请您根据实际感受填写问卷，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

小学生本人
小学生家长
小学生教师
其他相关人员

Q2:您使用面向小学生的公共服务/设施的频率是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
几乎很少使用

Q3:请您对面向小学生服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q4:您认为入口找寻的便捷程度如何

非常容易找到
比较容易找到
一般，需要找一会儿
比较难找到
非常难找到

Q5:您认为面向小学生的服务指引标识清晰吗

非常清晰，一看就懂
比较清晰，能看懂
一般，部分标识不清楚
比较模糊，很难看懂
完全没有指引标识

Q6:办理/使用面向小学生相关业务时，排队等待时间您是否满意

非常满意，几乎不用等
比较满意，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较不满意，等待时间偏长
非常不满意，等待时间太长了

Q7:服务流程的复杂程度您怎么看

非常简单，一步就能完成
比较简单，步骤不多容易操作
一般，复杂度能接受
比较复杂，步骤很多不好操作
非常复杂，根本不知道怎么操作

Q8:工作人员对小学生问题的解答便捷性如何

非常及时，解答清楚
比较及时，能解答清楚
一般，解答基本明白
比较慢，解答不够清楚
不解答，根本找不到人问

Q9:线上办理面向小学生相关业务的操作便捷性如何

操作非常简单，很快就能办好
操作比较简单，稍微熟悉就会用
一般，操作难度可以接受
操作比较复杂，容易出错
非常难操作，根本办不成

Q10:面向小学生服务的开放时间是否能满足您的需求

完全满足，随时都能用
基本满足，大部分时间都可以
一般，偶尔满足不了
很难满足，开放时间经常不合适
完全不满足

Q11:小学生专用设施的使用便捷性怎么样

非常方便，尺寸合适容易用
比较方便，使用起来没问题
一般，凑合用
不太方便，尺寸不合适不好用
非常不方便，根本没法用

Q12:缴费环节的便捷性您是否满意

非常满意，支持多种方式几秒完成
比较满意，缴费很方便
一般，能正常缴费
不太满意，缴费方式少操作麻烦
非常不满意，经常缴费失败

Q13:信息填写环节便捷性如何

非常便捷，已有信息自动填充，只需要填很少内容
比较便捷，需要填写的内容不多
一般，填写量可以接受
比较繁琐，需要填写很多重复信息
非常繁琐，要填大量信息很浪费时间

Q14:针对小学生的特殊需求，服务响应便捷吗

响应非常快，马上就能处理
响应比较快，很快能处理
一般，会处理但是需要等
响应比较慢，很久才处理
不响应，完全不处理特殊需求

Q15:场地/设施的无障碍便捷性（针对有需求的小学生）如何

非常完善，完全便捷
比较完善，使用没问题
一般，基本能用
不太完善，使用有障碍
完全没有，根本没法使用

Q16:办理结果获取的便捷性怎么样

马上就能拿到/收到，非常方便
很快就能拿到，比较方便
一般，等待时间可以接受
比较慢，要等很久才能拿到
非常慢，经常拿不到结果

Q17:您认为以下哪些环节的便捷性还需要优化

入口指引环节
排队等候环节
业务流程环节
线上操作环节
缴费环节
信息填写环节
结果获取环节
专用设施使用

Q18:和去年相比，您觉得面向小学生服务的便捷性有变化吗

进步很大，便捷性提升很多
有进步，比之前方便了一点
没变化，和之前差不多
退步了，比之前更麻烦了
退步很大，比之前难用很多

Q19:您向其他家长/同学推荐这项面向小学生服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您对提升面向小学生服务便捷性还有什么具体的建议？

填空1
小学生便捷性服务客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在评估面向小学生的公共服务与设施的便捷性体验。帮助您收集用户反馈、识别服务瓶颈、优化流程设计，适合教育机构、公共服务部门进行服务体验评估与改进。
标签
问卷 满意度 小学生 服务调查
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