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生鲜电商运营情况调研问卷

您好！我们正在开展关于生鲜电商运营的相关调研，希望能了解您使用生鲜电商平台的真实体验与需求。本次调研仅用于学术研究分析，所有信息严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您所在的城市是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市

Q4:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您是否有使用生鲜电商平台购买生鲜产品的经历

是，经常使用
是，偶尔使用
从来没有使用过

Q6:您常用的生鲜电商平台有哪些（可多选）

美团优选
多多买菜
每日优鲜
朴朴超市
盒马鲜生
京东生鲜
天猫超市生鲜频道
社区团购平台（如十荟团等）
本地商家自营生鲜平台
其他

Q7:您平均多久在生鲜电商平台购买一次生鲜产品

每周3次及以上
每周1-2次
每半个月1次
每月1次
更少，几乎不买

Q8:您通常会在生鲜电商平台购买哪些产品（可多选）

新鲜蔬菜
新鲜水果
畜禽肉类
水产海鲜
蛋奶产品
加工熟食/半成品
冻品食材
零食干货
其他

Q9:您单次在生鲜电商平台消费的平均金额大概是

30元以内
31-50元
51-100元
101-200元
200元以上

Q10:您选择在生鲜电商平台购买生鲜的主要原因是（可多选）

足不出户，送货上门更方便
价格比线下菜市场/超市更低
产品种类更丰富，可买到不常见的品类
配送时效快，能满足即时需求
平台经常有优惠活动
品质更有保障
社区自提距离近，取货方便
其他

Q11:您对目前常用生鲜电商平台的商品新鲜度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对目前常用生鲜电商平台的商品价格水平满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对目前常用生鲜电商平台的配送/自提时效满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对目前常用生鲜电商平台的包装质量满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对目前常用生鲜电商平台的售后服务（如坏果赔付、退换货）满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对目前常用生鲜电商平台的平台操作便利性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您是否遇到过购买的生鲜产品不新鲜的情况

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎从未遇到

Q18:您遇到生鲜产品质量问题后，平台处理结果是否让您满意

非常满意，处理及时高效
比较满意，能解决问题
一般，处理流程繁琐
不太满意，问题没能解决
非常不满意，从未处理

Q19:您认为当前生鲜电商平台最常出现的问题是哪些（可多选）

商品新鲜度不达标
实物和图片描述差距大
价格波动大，明降暗涨
配送超时
包装破损导致商品损坏
售后赔付流程复杂，到账慢
品类不全，想要的商品经常缺货
平台经常推送无关广告
个人信息泄露风险
其他

Q20:和线下购买生鲜相比，您认为生鲜电商的整体体验更好吗

好很多，更符合我的需求
差不多，各有优劣
比线下差一些
差很多，还是线下更靠谱

Q21:您向他人推荐您常用的生鲜电商平台的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您认为生鲜电商平台做出哪些改进会提升您的使用意愿（可多选）

严格把控商品品质，提升新鲜度
降低商品售价，增加优惠活动
提升配送/自提时效
优化包装，减少商品损坏
简化售后流程，提升赔付效率
丰富商品品类，保证库存稳定
优化平台界面，提升操作流畅度
增加更多试吃/体验活动
推出更多组合套餐，满足多样需求
其他

Q23:您未来会增加使用生鲜电商平台购买生鲜的频率吗

肯定会
可能会
不确定
应该不会
肯定不会

Q24:您对生鲜电商平台的运营还有什么其他建议或需求吗

填空1
生鲜电商运营情况调研问卷
介绍
本模板旨在提供生鲜电商平台运营与用户消费行为调研的标准化解决方案。帮助您了解用户画像、分析消费偏好、评估服务满意度，适合生鲜电商企业、市场研究机构和零售行业从业者优化运营策略与提升用户体验。
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满意度 消费行为 生鲜电商 运营调研
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