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超市卖场运营消费者调研问卷

您好，我们正在进行超市卖场运营情况的消费者调研，希望了解您的购物体验与需求，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，所有回答仅用于调研分析。

Q1:您通常多久来本超市卖场购物一次？

几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下

Q2:您一般会选择在哪个时间段来超市购物？

工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚上（18:00-22:00）
周末上午
周末下午
周末晚上

Q3:您通常和谁一起来超市购物？

独自购物
和家人一起
和朋友一起
和同事一起
其他

Q4:您选择来本超市购物的主要原因是什么？（可多选）

离家/离单位近，交通方便
商品种类齐全
商品价格实惠
商品质量有保障
购物环境干净舒适
停车方便
促销活动多
服务态度好

Q5:您在本超市主要购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜蔬果
粮油副食
休闲零食
饮品乳制品
日用百货
家居用品
服装鞋帽
电器数码
熟食面点
其他

Q6:您每次来超市购物的平均消费金额大概是多少？

50元以内
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上

Q7:您认为本超市的商品价格整体水平如何？

非常便宜
比较便宜
适中，符合预期
比较贵
非常贵

Q8:您认为本超市商品的新鲜度怎么样？

非常新鲜
比较新鲜
一般，部分商品不新鲜
比较不新鲜
非常不新鲜

Q9:您是否总能在本超市找到您想要的商品？

每次都能找到
大部分时候能找到
偶尔找不到想要的商品
经常找不到想要的商品
几乎找不到

Q10:您对本超市商品陈列的满意度如何？

非常满意，分区清晰好找商品
比较满意，基本能找到商品
一般，部分区域摆放混乱
比较不满意，找商品很费劲
非常不满意

Q11:您对本超市购物环境卫生的满意度如何？

非常满意，干净整洁无异味
比较满意，整体比较干净
一般，部分区域脏乱
比较不满意，环境卫生较差
非常不满意

Q12:本超市的通道宽度是否会影响您购物通行？

通道很宽，完全不影响
宽度合适，基本不影响
一般，高峰时期会有点拥挤
比较窄，通行不太方便
非常窄，通行很困难

Q13:您对本超市卫生间的卫生状况满意度如何？

非常满意，干净无异味
比较满意，整体干净
一般，勉强可以接受
比较不满意，脏乱有异味
非常不满意，体验很差

Q14:您结账时排队等待的时间通常是多久？

无需等待，直接结账
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上

Q15:您对本超市自助结账设备的使用体验满意吗？

非常满意，操作简单快捷
比较满意，使用体验还行
一般，偶尔会出问题
比较不满意，经常操作失败
没使用过自助结账设备

Q16:您对本超市工作人员服务态度的满意度如何？

非常满意，热情主动
比较满意，态度友好
一般，不主动但能解答问题
比较不满意，态度冷漠
非常不满意，态度恶劣

Q17:当您需要找工作人员帮忙时，是否能快速找到人？

非常容易，很快就能找到
比较容易，花一点时间能找到
一般，偶尔找不到人
比较难，经常找不到人
非常难，找不到工作人员

Q18:您对本超市停车场的满意度如何？

非常满意，车位充足进出方便
比较满意，基本有车位
一般，高峰时期找不到车位
比较不满意，车位少进出不方便
没有停车场/从未开车来过

Q19:您一般通过哪些渠道了解本超市的促销活动？（可多选）

超市入口海报宣传
结账时工作人员告知
微信/公众号推送
社区团购群通知
短信提醒
短视频平台
从来不关注促销活动
其他

Q20:您认为本超市的促销活动吸引力如何？

吸引力很强，经常会因为促销多买商品
吸引力一般，偶尔会凑单购买
吸引力较弱，基本不会因为促销改变购买计划
没有吸引力，活动规则复杂不想参与

Q21:您向亲友推荐本超市卖场购物的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:如果满分是5分，您给本超市卖场的整体运营打多少分？

分数
标签

Q23:您认为本超市目前存在的最大问题是什么？

填空1

Q24:您对本超市优化运营、提升购物体验有哪些具体建议？

填空1
超市卖场运营消费者调研问卷
介绍
本模板旨在提供超市卖场消费者体验的标准化调研解决方案。帮助您评估购物频率、分析消费偏好、收集改进建议，适合超市运营部门和零售企业进行精准的顾客满意度分析与服务优化。
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购物体验 满意度 零售 消费者调研
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