家长使用习惯员工满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次调查，本问卷旨在了解员工针对面向家长服务工作中的相关感受与情况，您的反馈将帮助我们持续优化服务与管理，请根据真实情况填写，所有信息严格保密。

Q1:您所在的岗位类型是

一线教学服务岗

客户咨询接待岗

运营管理岗

后勤支持岗

技术支持岗

Q2:您在当前岗位的工作时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中对接家长的频率是

每天都需要对接

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不对接家长

Q4:您对目前对接家长时使用的工具系统满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前对接家长的流程复杂度如何

非常复杂，花费大量时间

比较复杂，操作繁琐

一般，勉强能接受

比较简洁，处理顺畅

非常简洁，效率很高

Q6:您在对接家长过程中，最常处理的需求类型是哪些

课程/活动相关咨询

服务进度查询

意见与投诉反馈

缴费相关问题

孩子情况沟通

个性化需求定制

Q7:您对公司提供的家长对接相关培训满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否能熟练掌握面向家长沟通的标准话术

完全不能，不熟悉要求

不太熟练，经常需要询问

基本掌握，可以应对大部分场景

比较熟练，应对顺畅

非常熟练，能灵活处理各类问题

Q9:您对自身和家长沟通的效率满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为工作中分配给对接家长的时间占比是否合理

严重不合理，占用太多核心工作时间

不太合理，占比偏高

基本合理，符合工作需求

非常合理，时间分配合适

占比偏低，希望能增加沟通时间

Q11:您认为当前对接家长工作中存在的主要问题有哪些

沟通工具不好用，功能不全

流程繁琐，重复操作多

没有统一的参考标准，容易出错

家长需求不明确，沟通成本高

得不到足够的支持，问题难解决

工作量太大，时间不够用

Q12:您向他人推荐当前对接家长的工作模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:公司是否会定期收集您在对接家长工作中遇到的问题

定期收集，响应很及时

偶尔收集，有一定响应

很少收集，基本没响应

从来没有收集过

Q14:您对公司针对您提出的家长对接相关问题的解决效率满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您的薪资待遇和对接家长的工作量匹配度如何

完全不匹配，工作量远大于薪资

不太匹配，匹配度偏低

基本匹配，符合预期

比较匹配，能接受

非常匹配，很满意

Q16:您是否支持公司对家长对接流程做进一步优化调整

非常支持，优化空间很大

比较支持，部分内容需要调整

无所谓，当前流程可以接受

不太支持，当前流程没必要改

非常不支持，现有流程很好

Q17:您认为哪些方面的改进最能提升您对接家长工作的体验

简化对接流程，减少重复操作

升级工具系统，增加实用功能

提供更完善的培训和话术参考

调整工作量，合理分配任务

建立更顺畅的问题反馈解决渠道

优化考核机制，合理评估工作价值

Q18:您对公司整体面向家长服务的管理水平满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您在对接家长过程中，有哪些印象深刻的使用习惯可以分享？

填空1

Q20:您对优化面向家长的服务工作、提升员工满意度还有哪些具体建议？

填空1

家长使用习惯员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供员工对家长服务工作的满意度与使用习惯调研方案。帮助您评估服务流程效率、收集员工真实反馈、识别关键改进方向，适合教育机构、客服团队及管理层优化面向家长的服务体系与员工工作体验。

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