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电商客服免费调查网站需求调研问卷

您好，我们正在调研电商从业者对电商客服免费调查网站的需求，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您的身份是

电商店铺运营
电商客服负责人
一线电商客服
电商企业管理者
其他电商相关岗位

Q2:您所在的电商店铺规模

个人店铺（1-3人）
小型店铺（4-10人）
中型店铺（11-50人）
大型店铺（50人以上）

Q3:您当前是否在使用调查类工具收集电商客服相关数据

是，一直使用
偶尔使用
从未使用过，有计划尝试
从未使用过，暂时没有计划

Q4:您当前收集电商客服相关数据，主要用于哪些场景

客户满意度调研
客服服务质量评估
客户需求收集
售后问题追踪
产品改进反馈收集
营销活动效果调研
其他

Q5:您是否使用过免费的调查网站收集电商客服相关数据

多次使用
用过1-2次
听说过但没使用过
完全没听说过

Q6:您选择免费调查网站时，最看重哪些特性

完全免费无隐性收费
不限问卷投放数量
不限收集的反馈数量
提供电商客服专属模板
支持自定义品牌LOGO
支持多渠道投放（微信/短信/商品页等）
数据导出无限制
数据可视化分析功能
无广告打扰
操作简单易上手

Q7:您能接受免费调查网站带有哪些限制

可以接受带有平台水印，不影响使用
可以接受每月问卷数量有限制（比如每月10份以内）
可以接受收集反馈数量有限制（比如每月500份以内）
可以接受导出数据有水印，核心数据不受影响
任何限制都不能接受，必须完全免费无限制

Q8:您对目前使用过的免费调查网站的满意程度是？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:您用过的免费调查网站存在哪些问题

问卷数量、反馈数量限制太多
数据导出需要收费
广告太多，影响用户填写体验
模板太少，找不到适合电商客服场景的
功能简陋，无法满足基础分析需求
数据不安全，担心泄露客户信息
操作复杂，学习成本高
经常卡顿，稳定性差

Q10:您每月大概需要投放多少份和电商客服相关的调研问卷

1-3份
4-10份
11-20份
20份以上

Q11:您每月大概需要收集多少份客户反馈

50份以内
51-200份
201-500份
501-1000份
1000份以上

Q12:针对电商客服场景，您希望免费调查网站具备哪些专属功能

客服服务满意度预制模板
售后问题调研预制模板
客服绩效数据自动汇总
支持对接电商平台订单数据
支持设置触发条件（客户评价后自动推送调研）
支持多客服账号分别统计数据
负面反馈实时提醒功能
客户留资信息自动整理
智能分析客服问题高频词

Q13:您是否愿意接受免费调查网站推出付费增值服务

愿意，基础功能免费够用，增值服务按需购买
不愿意，希望所有功能都免费
不确定，要看增值服务的性价比

Q14:如果推出符合需求的电商客服专属免费调查网站，您是否会使用

一定会，正好有需求
大概率会，可以先试用看看
不确定，需要对比现有工具
大概率不会，习惯了现有工具
一定不会，暂时没有需求

Q15:您通常会通过哪些渠道投放客服相关调研

订单完成后跳转页面
客服聊天结束自动发送
短信推送
公众号/企业微信推送
包裹卡二维码投放
商品详情页放置入口

Q16:您是否需要免费调查网站支持和您正在使用的电商客服系统对接

非常需要，能大幅提升效率
有需求，但不是必须
不需要，现有对接已经满足
完全不需要

Q17:您能接受免费调查网站在客户填写问卷的页面显示商家广告吗

完全可以接受，只要功能免费
可以接受少量非竞品广告
不能接受任何广告，影响品牌体验
无所谓，不影响填写就可以

Q18:您对免费调查网站的数据安全保障要求有多高？（1分要求很低，5分要求极高）

分数
标签

Q19:您之前获取免费调查网站的主要渠道是

搜索引擎搜索
同行推荐
社交媒体推广
电商服务平台推荐
其他渠道

Q20:您目前用过最好用的免费调查网站是哪一个？

填空1

Q21:您希望免费调查网站支持哪些格式的数据导出

Excel格式
CSV格式
图片格式（报表导出）
PDF格式
不需要导出，在线查看就可以

Q22:您团队中会操作调查网站的人数有多少

只有我自己
2-5人
6-10人
10人以上

Q23:您是否需要免费调查网站支持多成员协作

非常需要，团队多人共用
偶尔需要
完全不需要，只有我自己用

Q24:关于电商客服免费调查网站，您还有哪些其他需求或建议？

填空1
电商客服免费调查网站需求调研问卷
介绍
本模板旨在为电商从业者提供客服免费调查网站的需求调研解决方案。帮助您了解用户身份、评估使用场景、收集核心痛点，适合电商企业、客服团队和产品经理优化调查工具设计，提升客服服务质量。
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需求调研 调查问卷 满意度
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