银行大堂经理服务质量调研问卷

您好！为了解银行大堂经理的服务情况，提升银行服务体验，我们开展本次调研。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有过在该银行接受大堂经理服务的经历

是

否

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

Q4:您前往该银行办理业务的频率是

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q5:您本次办理的业务类型属于哪一类

个人储蓄/取款业务

个人贷款业务

银行卡业务

对公业务

理财/基金购买业务

开通手机银行/网上银行业务

其他

Q6:您对大堂经理主动迎候接待的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对大堂经理的仪容仪表整齐规范性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您到达银行后，大堂经理是否在1分钟内主动接待

是，第一时间主动接待

等待超过1分钟后才接待

需要我主动呼叫才过来接待

全程没有大堂经理接待

Q9:大堂经理是否准确引导您到对应区域/窗口办理业务

准确快速引导

引导出错后更正

引导错误耽误了时间

没有进行引导

Q10:您对大堂经理解答您业务问题的专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对大堂经理沟通态度的友好程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:办理业务过程中，大堂经理是否存在强行向您推荐理财产品的情况

没有推荐，完全尊重我的需求

正常推荐，不强行

多次推荐，比较强行

不停推荐，非常反感

Q13:当您取号排队等待时，大堂经理是否提前为您整理好办理业务需要的材料

提前整理好了，节省了很多时间

提醒我准备，协助整理

没有提醒，也没有协助整理

我自己准备的，不需要大堂经理协助

Q14:当自助设备无法正常使用时，大堂经理是否能够及时到场帮忙解决

立即到场，很快解决问题

10分钟内到场，顺利解决

超过10分钟才到场，解决了问题

到场后也没能解决问题

没有遇到过自助设备问题

Q15:您对大堂经理处理问题效率的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否遇到过大堂经理推诿您的业务问题的情况

从来没有，都积极帮我处理

偶尔遇到一次

多次遇到推诿

每次都推诿

Q17:您认为大堂经理哪些方面的优点比较突出（可多选）

主动热情，服务态度好

专业知识扎实，解决问题准确

做事麻利，效率高

待人耐心，沟通舒服

尊重客户意愿，不强行推销

Q18:您认为大堂经理目前在哪些方面还需要改进（可多选）

主动服务意识不足

专业能力不够，解答问题不准确

服务态度冷漠不耐烦

处理问题效率低

强行推销产品，引起反感

仪容仪表不规范

不需要改进

Q19:相比其他银行，您认为这家银行的大堂经理服务整体水平如何

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q20:如果您再来这家银行办理业务，是否愿意再次接受该大堂经理的服务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q21:您有多大可能性会向他人推荐这家银行的大堂服务？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q22:您对这位大堂经理还有其他的评价或建议吗

填空1

银行大堂经理服务质量调研问卷

介绍

本模板旨在提供银行大堂经理服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合银行管理层和客户体验部门优化服务标准、提升客户满意度。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

银行大堂经理服务质量调研问卷

相关推荐