银行客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户满意度调研，您的反馈对我们提升银行服务质量至关重要，问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您目前使用本银行服务的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用本银行的哪类服务渠道

线下营业网点

手机银行APP

网上银行

微信银行/小程序

电话银行

Q3:您平均使用本银行服务的频率是

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

每年至少1次

几乎不使用

Q4:请您对本银行线下网点的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本银行线下网点工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本银行线下网点办理业务的等待时长进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本银行线下网点工作人员的业务办理熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本银行手机银行/网上银行的界面设计易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对本银行手机银行/网上银行的运行稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本银行手机银行/网上银行的功能丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本银行的转账汇款业务效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本银行的理财产品种类丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对本银行理财产品的信息披露透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对本银行信用卡的权益性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未使用可不作答）

分数

标签

Q15:请您对本银行贷款业务的审批效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未使用可不作答）

分数

标签

Q16:请您对本银行贷款业务的利率合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未使用可不作答）

分数

标签

Q17:请您对本银行客户客服热线的接通速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未联系过可不作答）

分数

标签

Q18:请您对本银行客服问题解决的效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未联系过可不作答）

分数

标签

Q19:请您对本银行各项服务的收费透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q20:请您对本银行账户资金安全保障能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q21:您对本银行个人信息保护工作的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您认为本银行相比其他银行，最突出的优势是哪些

网点多，办理方便

线上银行好用

服务态度好

产品收益高

收费低

安全有保障

品牌知名度高

Q23:您认为本银行目前最需要改进的地方有哪些

线下网点排队时间太长

线上APP功能不完善/卡顿

业务收费不透明

理财产品收益低

客服响应慢解决差

工作人员业务不熟练

个人信息保护不到位

Q24:您是否会优先选择本银行办理新的金融业务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q25:您向亲友推荐本银行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q26:您对提升本银行服务质量还有其他的建议或意见吗

填空1

银行客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供银行客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合银行机构、市场调研部门和金融行业管理者优化服务体验和提升客户关系。

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