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消费者维权行为与体验调研问卷

您好，我们正在开展消费者维权相关的市场调研，您的回答将帮助我们更好地了解消费者维权现状，优化维权服务体验。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您当前的职业是

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您过去一年是否购买过商品或服务后遇到过权益受损的情况

从来没有遇到过
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过4-6次
遇到过7次及以上

Q6:当您遇到消费权益受损的情况，您通常会第一时间选择做什么

嫌麻烦自认倒霉，不采取任何行动
直接在购买平台给差评
联系商家/平台协商解决
向消费者协会投诉
向市场监管部门举报
通过社交平台曝光问题
通过法律途径起诉维权

Q7:您日常了解过哪些维权渠道？（可多选）

12315平台热线/小程序
当地消费者协会
市场监督管理局官网/平台
购买平台官方客服投诉通道
12345政务服务热线
媒体曝光渠道
法律诉讼/仲裁渠道
黑猫投诉等第三方投诉平台
其他

Q8:您是否实际通过上述渠道发起过维权

从来没有发起过
发起过1次
发起过2-3次
发起过4次及以上

Q9:您对我国当前整体消费维权环境的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您认为当前消费者维权整体的难度怎么样

非常容易，问题很快就能解决
比较容易，大多问题能解决
一般，一半概率能解决
比较难，只有小部分问题能解决
非常难，几乎解决不了问题

Q11:您认为消费者维权过程中常见的障碍有哪些？（可多选）

不清楚正确的维权流程和渠道
需要准备的材料太多，太繁琐
商家/平台推诿拖延，不处理
维权周期太长，耗费大量时间精力
维权成本过高，甚至超过损失金额
相关部门处理效率低，反馈不及时
没有足够的证据证明权益受损
自身对相关法律法规不了解
其他

Q12:如果您发起维权后，您的问题最终得到了什么结果

问题完全解决，对结果很满意
问题部分解决，对结果基本满意
问题没有解决，也没有任何回复
问题没有解决，但得到了官方回复说明
问题不仅没解决，还遭到商家刁难

Q13:如果维权失败，您通常会选择怎么做

直接放弃，不再继续维权
换其他渠道继续尝试维权
通过网络曝光施压，要求解决
收集更多资料后走法律途径
其他

Q14:您维权成功后，是否会向身边遇到同样问题的人推荐您使用的维权方式

肯定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
肯定不会推荐

Q15:您遇到过哪些类型的消费权益受损问题？（可多选）

商品质量不合格
商家虚假宣传/货不对版
霸王条款/不合理要求
商家拒不履行售后承诺
个人信息被商家泄露
预付式消费商家卷款跑路
食品安全问题
价格欺诈/乱收费
服务态度恶劣/服务未达标
快递物流丢失/损坏
其他

Q16:权益受损涉及的消费金额通常在哪个范围

100元及以下
101-500元
501-1000元
1001-5000元
5000元以上

Q17:消费金额的高低是否会影响您决定是否发起维权

完全不会，只要权益受损就会维权
影响很小，主要看问题性质
有一定影响，金额太低会不想折腾
影响很大，只有金额够高才会维权

Q18:您向遭遇消费侵权的其他消费者推荐官方维权渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您是否了解《消费者权益保护法》赋予您的基本权利

非常了解，清楚知道各项权利
大概了解，知道一些核心权利
了解很少，只知道可以维权这件事
完全不了解

Q20:您认为当前维权渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q21:您是否愿意付费寻求专业机构或律师帮助您进行消费维权

如果损失金额够高，愿意付费
无论金额多少，都不愿意付费
视情况而定，看维权难度和成功率
愿意尝试付费，提高维权成功率

Q22:您认为哪方面的改进能有效提升消费者维权体验？（可多选）

简化维权流程，减少材料要求
缩短维权处理周期，提高响应效率
加强对商家的监管和处罚力度
普及维权知识和相关法律法规
建立一站式维权平台，整合所有渠道
完善小额纠纷快速处理机制
降低消费者维权的时间和金钱成本
其他
消费者维权行为与体验调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者维权行为与体验的标准化调研解决方案。帮助您收集维权渠道信息、评估维权满意度、分析维权障碍，适合市场研究机构和消费者协会优化消费者权益保护策略。
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满意度 消费者 投诉 权益
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