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消费者对车险专员工作认知调查问卷

您好！我们正在开展关于大众对车险专员工作认知的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，将严格保密您的个人信息。

Q1:您是否有过购买车险的经历

是
否

Q2:您是否接触过车险专员

多次接触过
偶尔接触过
听说过但没接触过
从未听说过

Q3:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q4:您是否拥有私家车

1辆
2辆
3辆及以上
没有私家车

Q5:您了解车险专员主要工作职责吗

非常了解
大概了解
只知道一点
完全不了解

Q6:您认为车险专员的工作内容包含以下哪些项

协助车主投保车险
处理车险理赔查勘对接
提醒车主续保车险
解答车主车险条款疑问
协助处理车险理赔纠纷
推销其他金融产品
不清楚具体内容

Q7:您第一次听说车险专员这个职业是通过什么渠道

线下保险公司网点宣传
亲友介绍
网络社交媒体
汽车4S店推荐
自己办理车险时接触
其他渠道

Q8:您对车险专员整体专业度的打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:您认为车险专员的服务态度整体如何

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q10:您是否认为车险专员只负责卖车险，不负责后续理赔服务

完全同意，只卖不管后续
部分同意，部分会跟进理赔
不同意，大部分会跟进全流程
不清楚，没有体验过后续服务

Q11:您办理车险时更倾向于哪种方式

直接找线下对应车险专员办理
自己通过保险公司线上渠道办理
通过第三方互联网平台办理
哪种方便用哪种

Q12:如果您选择找车险专员办理车险，最主要的原因是什么

可以面对面沟通，更放心
车险专员能讲解清楚条款，避免踩坑
可以获得定制化的车险方案
熟人推荐，信任车险专员
可以拿到更低的价格

Q13:您是否遇到过车险专员过度推销不必要车险险种的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到
没接触过所以不清楚

Q14:您认为优秀的车险专员最应该具备哪些能力

熟悉车险条款规则，专业度高
服务态度耐心友好
能根据车主情况推荐合适险种
理赔环节能协助跟进，解决问题
及时响应车主的问题
收费透明，不隐瞒条款陷阱

Q15:您认为车险专员的收费服务透明吗

非常透明，所有费用都讲清楚
比较透明，大部分费用会说明
不太透明，会隐瞒一些隐形费用
非常不透明，坑很多
不清楚没有了解过

Q16:发生交通事故后，您第一时间会联系谁处理

直接联系自己对接的车险专员
打保险公司官方客服电话
自己联系保险公司理赔部门
不知道该联系谁

Q17:您认为车险专员在理赔过程中能起到多大作用

作用非常大，能帮我快速处理理赔
有一定作用，能协助解决部分问题
作用很小，还是要自己对接
完全没作用，都是走官方流程
不清楚，没经历过理赔

Q18:您认为目前车险专员行业最大的问题是什么

专业能力参差不齐
服务态度差，不主动跟进
过度推销，误导消费者
收费不透明，存在隐形消费
后续服务跟不上，出问题找不到人
没有发现什么大问题

Q19:您更希望车险专员为您提供哪些额外服务

定期提醒车辆保养
协助处理车辆违章
节日提供车险相关优惠活动
出险后全程协助跟进理赔
免费提供道路救援对接服务
不需要额外服务

Q20:如果车险专员提供一对一全流程服务，您是否愿意支付少量服务费

愿意，只要服务到位
不愿意，服务费应该包含在保费里
看服务费金额多少再决定
不确定

Q21:您如何看待网上说的“车险专员都是骗人的”这类说法

非常认同，确实很多坑
部分认同，只有少数车险专员不靠谱
不认同，大部分车险专员都是正规的
完全不认同，没遇到过坑人的情况
不关心这类说法

Q22:您对车险专员这个职业还有什么其他的印象或者看法？

填空1
消费者对车险专员工作认知调查问卷
介绍
本模板旨在收集大众对车险专员工作认知与评价的调研数据。帮助您评估服务满意度、分析客户需求痛点、洞察行业改进方向，适合保险公司、市场研究机构和汽车行业优化服务流程。
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