超市顾客服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展超市服务体验调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升服务质量非常重要！

Q1:您本次是在哪家门店购物

社区店

商圈中心店

郊区大型仓储店

线上配送到家订单

Q2:您来本超市购物的频率是

每天都来

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q3:您本次到店购物主要购买的商品品类是

生鲜果蔬

休闲零食

日用百货

粮油副食

饮料酒水

家居清洁

其他

Q4:您是否使用过本超市的线上购物/配送到家服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从来没听说过

Q5:您对超市入口/停车场的便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对超市内部的环境卫生情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对超市商品的陈列整齐度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对超市所需商品的货架好找程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对超市生鲜商品的新鲜度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对超市商品整体价格水平的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对工作人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对工作人员响应需求速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对结账排队等待时长的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您结账时选择的是哪种结账方式

人工柜台结账

自助收银机结账

线上提前买单线下自提

线上下单配送到家

Q15:您在本超市购物时遇到过以下哪些问题

想要的商品缺货

商品标价和结账价格不符

找不到工作人员咨询

生鲜不新鲜

环境脏乱

排队时间太长

停车不方便

价格比其他超市贵

没遇到过任何问题

其他问题

Q16:您选择来这家超市购物最主要的原因是（可多选）

离家/上班近，位置方便

商品种类齐全

商品价格便宜

生鲜品质好

停车免费方便

服务态度好

经常有优惠活动

购物环境好

习惯了在这里买

其他

Q17:您是否会向亲朋好友推荐这家超市

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q20:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

不愿意透露

Q21:您对我们超市提升服务质量还有哪些具体的建议

填空1

超市顾客服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供超市顾客服务体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析购物行为、收集改进建议，适合超市管理层和零售品牌进行客户体验优化。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

超市顾客服务满意度调查问卷

相关推荐