家电卖场消费者调研问卷

为了了解家电卖场的消费者行为与市场情况，我们开展本次调研，感谢您抽出时间填写！

Q1:您最近半年是否有在家电卖场购买家电的经历

是，购买过

没有购买过，但进店咨询了解过

从未进过家电卖场

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您一般通过什么渠道获知家电卖场的相关活动信息

线下门店宣传

社交平台广告

搜索引擎推广

亲友推荐

电视/报纸等传统媒体

其他

Q5:您通常会选择去哪些类型的家电卖场

大型综合连锁家电卖场

品牌自营线下体验店

百货商场内的家电专区

本地中小型家电卖场

超市内的家电区域

Q6:您平均每年进入家电卖场的频率是

不到1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:您进入家电卖场最主要的目的是

购买新家电

以旧换新更换家电

体验产品后线上购买

售后维修/保养咨询

了解新品信息，暂时不购买

其他

Q8:您在家电卖场优先选择购买哪些品类的家电

大家电（电视、冰箱、洗衣机、空调等）

厨卫家电（油烟机、燃气灶、热水器等）

小家电（电饭煲、吹风机、净水器等）

数码3C家电（手机、电脑、相机等）

智能家电（扫地机器人、智能门锁等）

Q9:您选择线下家电卖场购买家电最核心的原因是

可以现场体验产品功能和效果

购买后能快速送货安装

售后更有保障

可以面对面咨询导购

价格比线上更优惠

可以直接带走商品

Q10:您对家电卖场导购服务的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为家电卖场导购存在哪些常见问题

过度推销，引起不适

专业知识不足，无法解答问题

态度冷漠，服务不主动

对产品参数不熟悉，信息讲解有误

没有明显问题

其他

Q12:您认为当前家电卖场的产品价格和线上电商平台相比如何

价格比线上高很多

价格略高于线上，差距不大

价格基本一致

部分产品比线上更便宜

不太清楚，没对比过

Q13:您是否会被家电卖场的线下促销活动吸引购买

一定会，促销优惠力度大

大部分会，优惠合适就买

偶尔会，只有遇到刚需才买

基本不会，更倾向线上对比后再决定

完全不会，只在线上购买

Q14:您认为哪些促销活动对您吸引力最大

直降降价

满减优惠

以旧换新补贴

买赠赠品

套餐组合优惠

分期免息

Q15:您对家电卖场产品陈列展示的满意度是

非常满意，找产品很方便

满意，整体比较清晰

一般，部分区域摆放混乱

不满意，找产品需要花很长时间

非常不满意

Q16:您认为家电卖场的购物环境整体如何

非常好，宽敞明亮干净

比较好，体验舒适

一般，没有特别感受

比较差，拥挤或者环境脏乱

非常差

Q17:您在家电卖场购买家电后，对送货安装服务速度是否满意

非常满意，当天/次日就完成安装

满意，3天内完成

一般，一周内完成

不满意，一周以上才完成

没体验过送货安装服务，不做评价

Q18:您是否体验过家电卖场的以旧换新服务

体验过，非常满意

体验过，比较满意

体验过，不太满意

听说过，没体验过

完全没听说过

Q19:和线上购买家电相比，您认为线下家电卖场最大的优势是

现场体验感好

售后响应快

导购服务专业

可以即时提货

不存在明显优势

Q20:您认为线下家电卖场未来需要重点改进哪些方面的价格问题

缩小和线上的价格差距

促销活动规则更透明简单

增加更多常规优惠，不只是大节点才有活动

明码标价，不需要现场议价

不需要改进价格相关内容

Q21:您认为家电卖场还需要增加哪些服务内容

免费家电上门检测服务

家电使用保养知识讲座

个性化家电搭配设计服务

延长保修服务

上门回收旧家电服务

不需要增加新服务

Q22:您未来有购买家电需求时，会优先选择线下家电卖场吗

一定会优先选择

大概率会选择

不一定，看情况决定

大概率不会选择

一定不会选择

Q23:您向亲友推荐到线下家电卖场购买家电的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对家电卖场的运营和服务还有哪些其他建议

填空1

家电卖场消费者调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电卖场消费者行为与市场调研的标准化方案。帮助您收集消费偏好、评估服务体验、分析市场趋势，适合家电零售商与市场研究机构优化运营与服务策略。

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