4S店销售顾问专业技能调查问卷

您好，本次问卷旨在调研4S店销售顾问的专业技能掌握情况，结果仅用于行业能力分析与培训优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所销售的车辆品牌类型属于

自主品牌

合资品牌

进口豪华品牌

新势力新能源品牌

Q3:您每月的平均成交台数是

5台及以下

6-10台

11-15台

16台及以上

Q4:请您对自己的车型参数知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对自己掌握同竞品车型对比分析的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对自己挖掘客户购车需求的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对自己试乘试驾环节的流程把控能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对自己处理客户异议和价格谈判的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对自己车辆金融贷款方案讲解的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对自己车辆置换政策讲解的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对自己跟进潜在客户的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对自己老客户转介绍拓展能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对自己线上平台（汽车之家/懂车帝等）获客运营能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:当客户说价格太高时，您通常的第一处理方式是

直接申请更大优惠

强调车辆的价值优势

转移话题聊其他卖点

请示上级经理处理

Q15:您一般通过哪种方式获取新的潜在客户

展厅自然客流

线上平台留资客户

老客户转介绍

外拓活动获客

Q16:您日常跟进客户会使用哪些渠道

电话沟通

微信沟通

企业微信

短信提醒

线下邀约到店

Q17:针对不同预算的客户，您能否快速匹配合适的车型

完全可以，非常熟练

大部分情况可以

偶尔会匹配错误

很难快速匹配合适车型

Q18:您是否能够清晰讲解车辆核心三电系统知识（新能源车型）

非常熟悉，可以清晰讲解

了解基础内容，可以应对常见问题

不太熟悉，需要求助同事

完全不了解，不负责新能源车型

Q19:客户在签订订单后出现反悔改车型，您会怎么处理

直接协助客户更换，尽量满足需求

了解反悔原因，尝试说服客户保留原车型

上报销售经理处理

推卸责任给厂家/店里，不做主动处理

Q20:您能否独立完成从客户接待到交车的全流程服务

完全可以独立完成

大部分环节可以，少数环节需要协助

一半以上环节需要他人协助

基本都需要他人协助

Q21:您认为销售顾问成交率低最常见的原因是

对车型产品知识不熟悉

不会挖掘客户真实需求

价格谈判能力不足

客户跟进不及时

品牌力不够

Q22:您参加过厂商组织的系统性销售技能培训的频次是

每季度至少一次

半年至少一次

每年至少一次

入职后从未参加过培训

Q23:您认为当前自己最需要提升的一项销售技能是什么

填空1

Q24:对于4S店销售技能培训，您有哪些具体的建议

填空1

4S店销售顾问专业技能调查问卷

介绍

本模板旨在评估汽车4S店销售顾问的专业技能水平。帮助您诊断产品知识掌握度、分析客户需求挖掘能力、评估销售谈判技巧，适合汽车经销商和培训部门进行精准的人才能力画像与培训需求分析。

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