车险理赔服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展车险理赔服务相关调研，希望了解您的真实体验与需求，请花费几分钟时间填写这份问卷，所有回答均严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是否有过车险理赔的经历？

有，1次

有，2-3次

有，4次及以上

从未有过

Q2:您最近一次车险理赔距今多久？

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您选择当前投保保险公司的核心原因是？

理赔速度快

保费价格低

朋友推荐

网点服务方便

品牌口碑好

Q4:您出险后报案渠道是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司客服热线

联系车险代理人

联系理赔员直接报案

第三方平台报案

Q5:您对理赔员联系您的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对理赔员的专业知识和问题解答能力满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对理赔员的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的理赔案件处理全过程一共花费了多长时间？

1个工作日以内

2-3个工作日

4-7个工作日

一周到一个月

一个月以上

Q9:理赔过程中，理赔员是否主动向您同步案件进度？

全程主动同步，非常及时

偶尔同步，询问后才更新

很少同步，基本要自己问

完全没有同步过进度

Q10:您经历的车险理赔过程中，需要您准备的材料有哪些？（可多选）

交警责任认定书

车辆维修发票

个人身份证件

银行卡信息

行驶证驾驶证

事故现场照片

其他材料

Q11:您认为要求提供的理赔材料是否繁琐？

非常简洁，只需要必要材料

整体还好，可以接受

比较繁琐，跑了好几次才交齐

非常繁琐，花费了很多时间精力

Q12:理赔款到账是否符合您预期的时间？

比预期还快

基本符合预期时间

比预期慢了几天

比预期慢了两周以上

Q13:您是否遇到过理赔款拒赔或者不全赔的情况？

从未遇到

遇到过一次，原因清晰可以接受

遇到过一次，不认可拒赔原因

遇到过多次，对结果非常不满意

Q14:您认为车险理赔过程中，最让您不满意的环节是哪些？（可多选）

报案后响应太慢

理赔员不专业回答不了问题

需要材料太多太繁琐

案件处理进度太慢

定损金额不合理

理赔款到账慢

理赔员服务态度差

没有不满意的环节

Q15:您希望车险理赔员提供哪些额外服务？（可多选）

协助联系修理厂安排维修

提供代步车信息推荐

协助处理事故责任认定

全程代办所有手续不需要车主跑

定期主动推送进度提醒

理赔后提供车辆保养建议

暂时没有额外需求

Q16:如果车险理赔可以选择线上全程办理，不需要线下和理赔员见面，您是否接受？

非常接受，线上更方便

可以接受，简单案件线上，复杂案件线下

不太接受，还是希望和理赔员线下对接

完全不接受，必须线下沟通

Q17:您更偏好理赔员通过什么方式和您联系？

电话沟通

微信文字/消息

短信通知

APP站内通知

Q18:您向他人推荐当前保险公司车险理赔服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:如果下次再购车险，您是否会因为理赔服务体验选择同一家保险公司？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:您对车险理赔员的服务还有哪些改进建议？

填空1

车险理赔服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供车险理赔服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估理赔响应速度、分析服务专业度、收集改进建议，适合保险公司和车险服务部门精准优化客户体验与提升服务效率。

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