产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

外卖骑手服务体验客户满意度调查

您好！我们正在开展外卖骑手服务体验的满意度调研，希望您能抽出几分钟分享您的真实体验与感受，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内外卖点餐的频率是

几乎不点，少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上

Q2:您点外卖时最关注骑手服务的哪个方面

配送准时性
餐品完整性
服务态度
沟通便利性
特殊情况处理能力

Q3:您对最近一次外卖配送的准时性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q4:您最近一次外卖实际送达时间和预计送达时间的差是

提前10分钟以上送达
提前5-10分钟送达
准点/误差在5分钟内
迟到5-10分钟
迟到10分钟以上

Q5:您对骑手配送过程中餐品完整性的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:配送过程中您遇到过哪些餐品异常情况（若没有可选无）

无异常
洒漏
变形
变凉/变冷
丢失部分餐品
整单丢失

Q7:您对骑手的服务态度满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您遇到过骑手哪些服务态度方面的问题

从未遇到态度问题
语气不耐烦
沟通时言语粗鲁
拒绝按要求放置餐品
强制要求提前确认收货
其他问题

Q9:您对骑手沟通及时性的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:当配送出现特殊情况（如天气原因延误、找不到地址）时，骑手是否会提前和您沟通

每次都会提前沟通
大部分情况会提前沟通
偶尔会提前沟通
几乎不会提前沟通
从来不会提前沟通

Q11:您是否要求过骑手将餐品放在指定位置（如快递柜、门口、前台）

经常要求
偶尔要求
从未要求

Q12:当您要求放在指定位置时，骑手按要求放置的准确率是

100%按要求放置
80%-99%按要求放置
50%-79%按要求放置
低于50%按要求放置
没有相关经历

Q13:您对骑手联系您时的沟通清晰度满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您对整体外卖骑手服务的总体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您向朋友推荐当前平台骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:请对骑手配送的准时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数
标签

Q17:请对骑手配送的餐品保护情况打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数
标签

Q18:请对骑手的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数
标签

Q19:请对骑手的沟通效率打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数
标签

Q20:您遇到配送问题后，骑手处理问题的积极性如何

非常积极主动解决
比较积极
一般
不太积极，需要催促
完全不处理

Q21:极端天气（暴雨、大雪、高温等）情况下，您对骑手的配送表现满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有极端天气点外卖的经历

Q22:您是否遇到过骑手私自取消订单的情况

从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上

Q23:您是否接受骑手提前点击已送达，但实际还在配送途中的行为

完全不能接受
不太能接受
如果提前时间不长可以接受
完全可以接受
无所谓

Q24:您认为当前骑手服务最需要改进的地方有哪些

提高配送准时率
加强餐品保护
改善服务态度
提前沟通特殊情况
提升找地址的效率
规范点击送达的操作
减少私自取消订单的情况

Q25:您还有其他关于外卖骑手服务的体验或建议想要告诉我们吗

填空1
外卖骑手服务体验客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供外卖骑手服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送准时性、分析餐品完整性、了解服务态度，适合外卖平台和餐饮商家进行服务质量监控与优化改进。
标签
满意度 服务 外卖 配送 骑手
关于
1天前
更新
0
频次
25
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目