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外卖骑手服务体验员工满意度调查问卷

尊敬的外卖骑手伙伴，您好！为了优化平台运营管理、改善骑手伙伴的工作体验，我们开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析优化，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间是

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您目前的工作模式是

专送骑手
众包骑手
两者兼顾

Q5:您平均每天的接单量是

10单及以下
11-20单
21-30单
31-40单
41单及以上

Q6:您对当前的订单配送距离设置是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q7:您认为平台派单系统的派单合理性如何

非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理

Q8:您对当前每单的配送佣金收益是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q9:您认为当前平台的佣金结算及时率如何

非常准时，从不拖欠
基本准时，偶尔延迟
一般，延迟频率可以接受
经常延迟，影响资金周转
总是延迟，非常不满意

Q10:您对平台提供的装备（头盔、餐箱、工服等）质量和定价是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q11:您对当前工作区域的取餐点停车便利度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q12:您所在站点提供的休息区域（饮水、充电、卫生间等设施）是否能满足需求

完全满足，体验很好
基本满足，够用
一般，设施不全
不太满足，体验较差
完全不满足，没有相关设施

Q13:您对商家出餐速度整体是否满意

非常满意，几乎不用等
满意，大部分时候出餐快
一般，等待时长可以接受
不满意，经常需要等很久
非常不满意，出餐太慢严重影响配送

Q14:您与商家沟通取餐相关问题时，商家的配合度如何

非常配合
比较配合
一般
不太配合
很不配合

Q15:您遇到顾客投诉/差评时，平台的申诉处理是否公平合理

非常公平合理
基本公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平不合理

Q16:您对平台提供的培训（交通安全、服务规范等）内容实用性是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q17:您对站点管理者的管理方式是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q18:您认为当前平台的超时罚款规则是否合理

非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理

Q19:恶劣天气（暴雨、暴雪、高温等）下，平台的补贴政策是否让您满意

非常满意，补贴充足合理
满意，基本符合付出
一般，聊胜于无
不满意，补贴太少
非常不满意，没有补贴

Q20:您对当前享受到的社会保障（工伤保险、医疗保险等）是否满意

非常满意
满意
一般
不满意，保障不全
非常不满意，没有任何保障

Q21:您认为当前工作中最大的压力来源是（可多选）

订单压力大，配送时间不够
佣金低，收入不符合付出
路况差，交通安全风险高
商家出餐慢，无端背锅
顾客要求多，沟通成本高
平台规则严苛，罚款多
站点管理不合理
没有社会保障，安全感低

Q22:整体来看，您对当前的外卖骑手工作满意度打多少分

非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）

Q23:您向他人推荐从事外卖骑手这份工作的可能性有多大？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对平台优化骑手工作体验还有哪些具体的建议或诉求？

填空1
外卖骑手服务体验员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手工作体验与满意度的专业评估解决方案。帮助您收集工作反馈、分析压力来源、优化管理政策，适合外卖平台和人力资源部门提升骑手留存率与服务质量。
标签
问卷 调查 满意度 外卖 骑手
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