外卖骑手需求痛点满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中的实际需求与现存痛点，您的真实反馈将帮助我们推动行业环境优化，问卷所有信息严格匿名保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要服务的平台

美团

饿了么

顺丰同城

达达快送

其他小众平台

同时服务多个平台

Q5:您平均每天的接单量

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q6:您平均每月的到手收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q7:您对目前的整体收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为平台的抽成比例是否合理

非常不合理，抽成太高

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q9:您能稳定准时抢到符合自身预期的派单/抢单吗

完全不能，经常抢不到合适的单

偶尔可以

一般

多数情况下可以

完全可以

Q10:您日常送餐遇到的常见导航问题有哪些（可多选）

导航路线绕路，增加配送时长

导航定位不准确，找不到商家或用户地址

小区/写字楼禁入，没有导航推荐的送货动线

导航更新不及时，封路/修路信息错误

没有遇到过明显问题

Q11:您遇到商家出餐慢的频率是

几乎每次接单都会遇到

每周遇到3-5次

每周遇到1-2次

很少遇到

几乎从未遇到

Q12:商家出餐慢对您配送评分/收入的影响程度

影响非常大，经常因此超时扣钱

影响比较大

影响一般

影响比较小

几乎没有影响

Q13:您遇到用户地址/联系方式不准确的频率是

几乎每天都遇到

每周3-5次

每周1-2次

很少遇到

几乎从未遇到

Q14:您对目前工作区域的骑手取餐柜/休息点配置是否满意

非常不满意，根本找不到可用的休息点

不满意，休息点数量太少位置不合理

一般

满意

非常满意

Q15:您在夏季高温/冬季低温等恶劣天气工作时，平台的补贴力度是否让您满意

非常不满意，补贴几乎可以忽略

不满意，补贴远不匹配工作强度

一般

满意

非常满意

Q16:发生交通事故/车辆故障时，平台的保险理赔流程是否便捷清晰

非常不便捷，理赔困难流程复杂

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

没申请过，不清楚

Q17:您对平台的超时罚款规则是否满意

非常不满意，规则不合理罚款过重

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对平台的差评申诉机制是否满意

非常不满意，申诉基本不会成功

不满意，申诉成功率很低

一般

满意，多数情况能公平处理

非常满意

Q19:您目前工作中面临的主要健康问题有哪些（可多选）

胃病，长期饮食不规律

腰椎/颈椎疾病，长期骑行

关节劳损，受天气影响大

静脉曲张，长时间站立骑行

睡眠问题，作息不规律

没有明显健康问题

Q20:平台有没有为您提供正规的社保缴纳福利

没有缴纳任何社保

只缴纳了意外险，没有其他社保

缴纳了部分社保，不全

正常缴纳完整社保

不清楚

Q21:您认为当前行业急需解决的痛点有哪些（可多选）

抽成过高，收入不稳定

派单算法不合理，好单抢不到差单甩不掉

超时/差评罚款规则不公

缺乏社保等基础保障

休息配套设施不足

恶劣天气补贴不到位

申诉渠道不畅通

交通安全保障不足

用户不理解，差评投诉随意

Q22:除了以上提到的内容，您还有其他的需求或遇到的痛点想要反馈吗？

填空1

外卖骑手需求痛点满意度调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集外卖配送员工作满意度与核心痛点的反馈。帮助您评估收入与抽成、分析派单系统效率、识别健康与保障需求，适合外卖平台、行业研究机构及政策制定者优化骑手工作环境。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

外卖骑手需求痛点满意度调查问卷

相关推荐