外卖骑手改进建议需求调研问卷

您好！为了优化外卖行业的工作环境与服务支持，我们开展本次调研，希望收集您作为外卖骑手的真实体验与改进建议。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

乐跑骑手

其他

Q3:您日常主要的配送区域是

城区核心商圈

城区居民社区

城郊工业园区

城郊乡镇区域

Q4:您平均每天的配送单量大概是

20单及以下

21-35单

36-50单

51单及以上

Q5:您对目前的订单配送佣金结算标准的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对平台的派单规则合理性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前配送时段的配送时长限制合理性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前平台商家出餐等待时间的规则设置满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您日常配送过程中，最常遇到的困难是（可多选）

小区/写字楼不让进，配送时间不够

商家出餐慢，导致超时被罚

导航定位不准确，找不到地址

恶劣天气配送难度大但补贴不足

客户不接电话/地址不清，耽误时间

订单跨区远，返程空跑成本高

Q10:您认为当前佣金设置存在哪些问题（可多选）

距离远但佣金低

大额订单佣金比例低

恶劣天气没有额外补贴

雨天补贴金额太低

取消订单扣罚不合理

补贴规则不透明

Q11:您希望平台增加哪些基础保障福利（可多选）

更低费率的意外保险

高温/低温补贴

雨季专属补贴

节日福利

体检福利

养老相关保障

Q12:您遇到顾客投诉/差评时，平台的申诉处理是否公平

大部分情况公平

一半公平一半不公平

大部分情况不公平

从来没有公平处理过

Q13:您配送过程中，停车配套是否能满足需求

完全满足，随处都有合规停车点

基本满足，大部分区域能停车

不太满足，经常找不到合规停车点

完全不满足，经常因为违规停车被罚

Q14:您是否接受平台推出大额长距离订单优先派发给愿意接单骑手的机制

非常接受

可以接受

无所谓

不能接受

Q15:您是否希望平台增加预约单的占比，提前安排配送计划

非常希望，便于规划时间

比较希望，偶尔需要

无所谓，不影响

不希望，预约单限制灵活性

Q16:您认为恶劣天气下平台是否应该自动延长配送时长

必须延长，否则肯定超时

应该延长，大部分情况需要

无所谓，自己能应对

不需要，现有时长足够

Q17:您希望平台提供哪些工具类支持（可多选）

更精准的离线导航

针对老旧小区/城中村的精准定位

楼栋/单元位置标注功能

顾客备注信息弹窗提醒

常见地址路线记忆功能

Q18:您平均每个月因为各种原因被平台罚款的金额大概是

没有被罚过

50元以内

51-200元

201元及以上

Q19:您认为哪些扣罚规则最不合理（可多选）

商家出餐慢导致超时仍扣骑手佣金

顾客原因导致超时仍扣骑手佣金

轻微迟到就全额扣罚，没有阶梯规则

投诉申诉失败扣罚金额过高

提前点送达扣罚不合理

Q20:您目前的充电补能需求是否能得到满足

完全满足，周边补能点很多

基本满足，大部分时候能找到

不太满足，高峰期需要排队很久

完全不满足，经常找不到合规补能点

Q21:您向他人推荐来本平台做外卖骑手的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q22:针对配送装备，您有哪些改进建议？

填空1

Q23:除了上面提到的内容，您对平台或行业还有哪些其他改进建议？

填空1

外卖骑手改进建议需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集外卖骑手对工作体验与平台规则的改进建议。帮助您了解配送痛点、评估佣金满意度、分析保障需求，适合外卖平台、行业协会和研究者优化骑手权益与配送效率。

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