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外卖骑手期望功能渠道调研问卷

您好！我们正在开展针对外卖骑手工作相关功能与渠道的调研，希望了解您的实际需求与期望。本次问卷为匿名调研，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不足半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要服务的外卖平台是

美团
饿了么
蜂鸟即配
达达快送
UU跑腿
多个平台同时做
其他平台

Q3:您日常主要的接单类型是

餐饮外卖为主
同城配送/跑腿为主
生鲜配送为主
商超零售配送为主
多种类型均衡接单

Q4:您平均每日的接单量大概是

20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上

Q5:您目前使用的骑手端APP是否能满足您日常工作的基本需求

完全满足
基本满足
不太满足，有很多功能缺失
完全不满足，体验很差

Q6:您认为当前骑手端APP最缺失的功能模块是

订单智能规划路径功能
高峰期订单预判提示功能
恶劣天气补贴自动计算功能
顺路订单匹配功能
申诉一键处理功能
商家出餐超时提醒功能
顾客地址异常提前预警功能
充电/休息点位导航功能
其他

Q7:您是否需要系统为您自动规划最优送单路径

非常需要，每天都能帮我省时间
有需要，复杂订单的时候用得到
无所谓，我自己规划更熟悉
不需要，系统规划不如自己合理

Q8:您认为系统规划路径时，最需要优先考虑的因素是

配送距离最短
电梯/楼梯耗时预估
商家出餐时间顺序匹配
顾客要求的送达时间优先级
交通拥堵情况避开

Q9:您希望在哪个渠道获取配送区域内的实时便民信息

骑手端APP内置信息板块
骑手专属社群
第三方公众号/小程序
线下站点公告
短视频平台账号
其他

Q10:您是否需要骑手端APP内置附近骑手休息点位/充电点位的查询功能

非常需要，跑单经常找不到充电休息的地方
偶尔需要，长距离跑单的时候会用
不太需要，我自己已经熟悉点位了
完全不需要

Q11:您希望休息点位能提供哪些相关信息

当前剩余充电桩数量
休息区座位空余情况
饮水/卫生间开放情况
收费标准
实时营业时间
其他

Q12:当遇到订单问题需要申诉时，您目前更习惯使用哪种渠道

APP内线上申诉入口
联系站点站长协助申诉
联系平台在线客服
拨打平台客服电话
其他

Q13:您对当前线上申诉渠道处理问题的效率满意吗

非常满意，处理很快结果公正
基本满意，大部分问题能解决
不满意，处理慢结果经常不符合预期
非常不满意，申诉基本没用

Q14:您希望平台新增哪种收益相关功能

每日收益预测预估功能
不同区域订单单价实时对比功能
补贴活动自动提醒匹配功能
税费明细自动查询功能
提现到账进度实时追踪功能
其他

Q15:您是否需要在APP内获取同城其他平台的订单缺口信息，方便跨平台补单

非常需要，高峰期单量少的时候可以补单增加收入
可以试试，有需要的时候会用
无所谓，不影响我当前接单
不需要，我只做固定平台

Q16:您希望通过什么渠道了解平台新推出的骑手政策和活动

APP内弹窗消息通知
APP内消息中心推送
站点微信群公告
站长线下通知
短信通知
骑手专属APP社区板块
其他

Q17:您认为当前APP内的消息通知推送是否合理

非常合理，重要消息不遗漏，也没有垃圾推送
基本合理，大部分有用，偶尔有多余推送
不合理，垃圾推送太多，容易淹没重要消息
不合理，重要消息经常收不到

Q18:跑单过程中遇到突发问题，您优先会通过什么渠道求助

APP内置一键求助功能
联系站长
联系附近同行骑手
联系平台客服
报警求助
其他

Q19:您是否需要APP内置同行骑手互助交流的功能板块

非常需要，遇到问题可以交流经验
可以有，偶尔闲聊交流也不错
无所谓，用不用都行
不需要，专注跑单没功夫交流

Q20:您更希望平台通过哪个渠道收集您的意见和建议

APP内置问卷反馈入口
站长一对一收集
骑手专属社群反馈
专门的客服反馈通道
线下座谈会
其他

Q21:除了上述提到的功能，您还希望平台新增哪些对骑手有用的功能

填空1
外卖骑手期望功能渠道调研问卷
介绍
本模板旨在收集外卖骑手对工作平台的功能需求与渠道偏好。帮助您优化路径规划、提升申诉效率、改善消息推送，适合外卖平台和配送服务商改进骑手端产品体验。
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问卷 功能需求 外卖
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