外卖骑手质量评价政策影响调研

您好，感谢您参与本次调研。本次调研旨在了解质量评价政策对外卖骑手工作的实际影响，调研结果仅用于行业研究，所有信息将严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前供职的平台类型

饿了么

美团

抖音外卖

其他本地平台

多个平台同时跑

Q5:您目前的用工模式是

专送骑手（站点签约）

众包骑手（自主接单）

自建配送骑手（品牌商家直聘）

其他

Q6:您是否了解平台现行的骑手质量评价政策

非常了解

基本了解

只了解一点

完全不了解

Q7:请您对当前质量评价政策的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:质量评价政策实施后，您的单量发生了什么变化

明显增加

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少

Q9:质量评价政策实施后，您的月收入发生了什么变化

明显增加

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少

Q10:质量评价政策中，差评会直接影响您的收入吗

会，扣除大额奖金/佣金

会，扣除小额罚款

不会，只有口头警告

不会，没有任何影响

Q11:用户给出的差评会影响您的派单优先级吗

会，差评会直接降低派单优先级

会，累计多个差评才会降低派单优先级

不会，差评不影响派单优先级

不清楚

Q12:当前质量评价政策中，您认为最不合理的评价项是

超时评价

漏餐错送评价

服务态度评价

卫生合规评价

提前点送达评价

顾客满意度评分

都合理

都不合理

Q13:遇到非本人责任导致的差评，平台会支持您申诉吗

都会支持并撤销差评

大部分情况会支持

偶尔会支持

几乎不支持，申诉没用

Q14:您向其他骑手推荐遵守当前质量评价政策的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:质量评价政策实施后，您的送单压力有什么变化

压力大幅增加

压力小幅增加

没有变化

压力小幅降低

压力大幅降低

Q16:为了符合质量评价要求，您会优先选择哪类订单

距离近的订单

小区好进/电梯好等的订单

小费高的订单

低难度订单

和之前一样接任何订单

Q17:为了达到质量评价标准，您会主动减少接单量吗

会，已经明显减少接单量

偶尔会，偶尔减少接单量

不会，接单量和之前一样

不会，反而增加了接单量

Q18:质量评价政策是否提升了您对服务质量的重视程度

大幅提升，现在非常关注服务质量

小幅提升，比之前更关注了

没有变化

反而降低了，因为压力太大反而不在意了

Q19:您认为当前质量评价政策对顾客权益的保护效果如何

效果很好，顾客权益得到充分保障

有一定效果，大部分权益能保障

效果很差，没起到什么作用

反而损害了骑手权益，对顾客也没好处

Q20:质量评价政策实施后，您和顾客的沟通频率有什么变化

沟通明显变多

沟通略有变多

基本没有变化

沟通略有减少

沟通明显减少

Q21:您认为质量评价政策要求的好评返现是否合理

非常合理，符合双赢

勉强合理，大家都这么做

不合理，属于违规操作

非常不合理，增加骑手成本

Q22:您认为质量评价政策带来的好处有哪些

督促骑手提升服务质量

获得更多订单和收入

平台配送口碑变好

筛选低素质骑手，减少行业乱象

没感受到任何好处

Q23:您认为当前质量评价政策存在哪些问题

评价规则不公平，完全偏向顾客

申诉通道不畅通

惩罚力度过大，一次差评就影响很大

无法区分责任，骑手要为非自身问题背锅

评价标准不透明，不知道自己为什么扣分

没有明显问题

Q24:您对优化现行外卖骑手质量评价政策有什么具体建议？

填空1

外卖骑手质量评价政策影响调研

介绍

本模板旨在提供外卖平台骑手质量评价政策影响研究的标准化解决方案。帮助您收集政策反馈、评估实施效果、分析行业痛点，适合平台运营方、政策制定者和行业研究者进行精准的配送服务质量评估与优化。

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