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外卖骑手远程办公体验满意度调查问卷

您好！为了解外卖骑手在远程办公相关场景下的实际体验，我们开展本次问卷调查。您的反馈将帮助优化平台服务与工作支持，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您目前主要使用哪种远程办公模式开展工作

全程线上派单接单（无线下站点固定办公）
部分时间线上远程、部分时间线下站点办公
以线下站点办公为主，仅少量事项线上远程处理

Q2:您使用远程办公模式的时长是

小于3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上

Q3:您所在的城市属于

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市

Q4:您对目前平台远程派单系统的整体满意度打分为

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:远程接单系统的派单准确性是否符合您的预期

完全不符合，经常派远单/错单
不太符合，偶尔派错
一般，基本能接受
比较符合，很少出错
完全符合，派单精准

Q6:远程接单系统的APP响应速度如何

经常卡顿闪退，无法正常使用
偶尔卡顿，影响接单
一般，勉强能运行
比较流畅，很少出现问题
非常流畅，全程无卡顿

Q7:您对远程抢单规则的公平性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:平台远程通讯工具（骑手APP聊天、线上客服）的沟通效率如何

非常低效，经常联系不到人
效率较低，回复不及时
一般，偶尔会延迟
效率较高，回复及时
非常高效，沟通顺畅

Q9:您在远程办公过程中，遇到过以下哪些问题

APP定位不准，取餐送餐路线出错
网络不稳定，导致接单失败
线上客服无法及时解决问题
派单距离不合理，增加配送成本
订单信息更新不及时，漏送错送
线上考勤签到规则不合理
远程培训学习系统不好用
未遇到过明显问题

Q10:您认为线上远程考勤签到的便利性如何

非常不便利，经常签到失败
不太便利，操作步骤繁琐
一般
比较便利，操作简单
非常便利，流程顺畅

Q11:平台提供的线上远程培训内容对您提升配送效率是否有帮助

完全没有帮助，内容脱离实际
帮助不大，实用性不强
一般，有一点帮助
比较有帮助，能学到实用技巧
帮助非常大，显著提升效率

Q12:您对线上薪资结算明细查询功能的满意度是

非常不满意，查不到明细，计算不透明
不满意，明细展示模糊
一般，能查到基础信息
满意，明细清晰准确
非常满意，查询方便透明度高

Q13:远程办公模式下，遇到投诉问题时，线上申诉处理的公正性如何

非常不公正，大多判骑手责任
不太公正，偶尔偏向商家/用户
一般，基本能公平处理
比较公正，大部分情况能公正判定
非常公正，会全面核查公平判定

Q14:对比线下站点办公，远程办公模式下您的日均单量有什么变化

减少了10%以上
基本没有变化
增加了10%以内
增加了10%-30%
增加了30%以上

Q15:对比线下站点办公，远程办公模式下您的日均收入有什么变化

减少了10%以上
基本没有变化
增加了10%以内
增加了10%-30%
增加了30%以上

Q16:远程办公模式对您节省通勤时间的帮助如何

完全没有帮助，和之前通勤时间差不多
帮助不大，只节省了很少时间
一般，节省了部分时间
帮助比较大，节省了大量通勤时间
帮助非常大，不需要跑站点节省很多时间

Q17:您认为远程办公模式下，您的工作自主性如何

非常低，还是被严格管控
比较低，自由度提升不大
一般，有一定自主性
比较高，自主性提升明显
非常高，可以自由安排工作时间和路线

Q18:远程办公模式下，您感受到的工作压力和线下相比

压力大很多
压力略大一点
和之前差不多
压力略小一点
压力小很多

Q19:您是否愿意长期保持当前的远程办公模式

完全不愿意，希望换回线下办公
不太愿意，远程问题太多
无所谓，哪种都可以
比较愿意，更喜欢远程模式
非常愿意，只接受远程办公

Q20:您有多大可能会向其他骑手推荐平台当前的远程办公模式？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您认为远程办公模式最大的优势是哪些

不需要固定到站点打卡，节省时间
工作时间安排更自由
可以自主选择订单
减少和站点管理人员的不必要沟通
降低额外的通勤成本
其他

Q22:您认为当前平台远程办公最需要优化的部分是哪些

派单系统的稳定性和准确性
线上客服响应速度
申诉规则的公平性
APP功能的易用性
线上培训内容实用性
薪资结算透明度
其他

Q23:您对优化外卖骑手远程办公体验还有哪些具体的建议或诉求

填空1
外卖骑手远程办公体验满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集外卖骑手对远程办公模式的体验反馈。帮助您评估系统稳定性、分析工作效能、优化服务支持，适合外卖平台和人力资源部门精准提升骑手工作满意度和平台运营效率。
标签
调查问卷 满意度 外卖骑手 平台优化
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