网约车司机质量评价活动效果评估问卷

您好！为了解网约车司机质量评价活动的实施效果，优化平台服务质量，我们开展本次调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的身份是

网约车平台司机

网约车乘客

平台运营管理人员

Q2:您是否了解平台开展的网约车司机质量评价活动

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q3:您是通过什么渠道了解到司机质量评价活动的

平台推送通知

同行/其他乘客介绍

官方社交媒体宣传

线下推广活动

其他渠道

Q4:您对司机质量评价活动规则清晰度的打分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您认为当前司机质量评价的指标设置是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q6:您认为司机质量评价应该包含哪些核心指标（可多选）

服务态度

行车安全

车辆整洁度

路线规划合理性

准点到达率

投诉率

订单取消率

乘客好评率

Q7:您认为司机质量评价的结果更新频率是否合适

更新太慢，需要加快频率

更新太快，难以保持稳定

频率合适，符合预期

不清楚更新频率

Q8:作为司机，您认为质量评价结果对您的收入影响程度如何

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q9:作为乘客，您是否会主动参考司机质量评价结果选择车辆

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不参考

Q10:您认为当前司机质量评价结果的准确程度打分是（1分完全不准，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您是否遇到过司机质量评价结果与实际体验不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q12:您认为当前司机质量评价活动存在哪些问题（可多选）

评价规则不透明

指标设置不合理

恶意差评无法甄别

结果更新不及时

评价结果应用不足

没有问题

其他问题

Q13:开展司机质量评价活动后，您认为平台整体服务质量有什么变化

明显变差

略有变差

没有变化

略有提升

明显提升

Q14:开展司机质量评价活动后，您认为司机的服务意识有什么变化

明显下降

略有下降

没有变化

略有提升

明显提升

Q15:您认为司机质量评价活动对提升平台竞争力是否有帮助

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q16:作为司机，质量评价活动是否激励您提升自身服务质量

完全没有激励作用

激励作用很小

有一定激励作用

激励作用较大

激励作用非常大

Q17:作为乘客，质量评价活动是否提升了您对平台的信任度

完全没有提升

提升很小

有一定提升

提升较大

提升非常大

Q18:您是否支持平台长期开展司机质量评价活动

非常不支持

不太支持

无所谓

比较支持

非常支持

Q19:您向他人推荐该司机质量评价活动的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q20:您对优化网约车司机质量评价活动有什么具体建议

填空1

网约车司机质量评价活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估网约车司机质量评价活动的实施效果。帮助您收集用户反馈、优化评价指标、提升平台服务质量，适合网约车平台运营方进行服务改进与竞争力分析。

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