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医护人员服务体验可行性调研问卷

您好，我们正在开展医护人员服务体验相关项目的可行性调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是

在职医护人员
医疗机构管理人员
近期有就医经历的患者
普通社会公众
医疗行业相关研究者

Q2:如果您是医护人员，您所在的医疗机构类型是

三级公立医院
二级公立医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
民营医院
诊所/门诊部
我不是医护人员

Q3:如果您是医护人员，您的工作年限是

1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上
我不是医护人员

Q4:您是否了解当前医护人员在日常工作中的服务压力情况

非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解

Q5:您认为当前医护人员的整体服务体验处于什么水平

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q6:您认为影响医护人员服务体验的主要因素有哪些（可多选）

工作负荷过大
医患关系紧张
薪酬待遇不合理
职业发展空间不足
工作环境条件差
培训支持不足
科研压力大
团队氛围不佳

Q7:请您对“改善医护人员服务体验对提升医疗服务质量的重要程度”打分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数
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Q8:您认为开展系统性的医护人员服务体验提升项目是否有必要

非常有必要
有一定必要
无所谓
不太有必要
完全没有必要

Q9:您所在的医疗机构（或您就医的医疗机构）目前是否有专门针对医护人员服务体验的优化措施

有完善的相关措施
有少量相关措施
完全没有相关措施
不清楚

Q10:您认为哪些场景最需要优先优化医护人员服务体验（可多选）

门诊接诊环节
住院诊疗环节
急诊抢救环节
手术操作环节
疫情防控等特殊工作场景
科研教学环节
后勤保障环节

Q11:请您对“优化医护人员服务体验项目落地的可行性”打分（1-5分，1分完全不可行，5分非常可行）

分数
标签

Q12:您认为开展医护人员服务体验提升项目最大的阻碍会是

医疗机构资金投入不足
管理层重视程度不够
医护人员参与度低
配套制度不完善
难以量化效果
其他

Q13:您认为提升医护人员服务体验可以采取哪些可行措施（可多选）

合理配置人力，降低工作负荷
完善薪酬福利保障
建立和谐医患沟通机制，减少医患矛盾
提供更多职业发展培训机会
优化工作流程，减少不必要的行政负担
改善工作环境和休息条件
搭建医护人员心理疏导平台

Q14:您认为优化医护人员服务体验后，是否能够有效提升患者的就医满意度

肯定会提升
大概率会提升
不确定
大概率不会提升
肯定不会提升

Q15:如果推出面向医疗机构的医护人员服务体验诊断和优化服务，您认为医疗机构的接受度会如何

接受度很高
接受度比较高
接受度一般
接受度比较低
接受度很低

Q16:您认为医护人员自身对于参与服务体验提升项目的意愿如何

意愿很高
意愿比较高
意愿一般
意愿比较低
意愿很低

Q17:您认为评估医护人员服务体验应该包含哪些核心维度（可多选）

工作满意度
职业认同感
身心健康状态
工作获得感
团队归属感
薪酬公平感

Q18:您认为每年开展几次医护人员服务体验调研比较合适

1次
2次
3-4次
每季度1次
不需要固定开展

Q19:您认为开展医护人员服务体验提升项目，还需要注意哪些问题？

填空1

Q20:对于医护人员服务体验优化，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1
医护人员服务体验可行性调研问卷
介绍
本模板旨在提供医护人员服务体验可行性调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、识别关键影响因素、探索优化措施，适合医疗机构管理者、政策制定者和医疗研究者开展系统性的服务体验提升项目。
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医疗质量 问卷 服务体验 可行性
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