基层工作者服务体验与品牌认知调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解基层工作者对公共服务与相关品牌的体验及认知情况，您的回答将为相关服务优化提供重要参考，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

社区工作者

乡镇街道基层干部

乡村振兴一线工作人员

基层医疗工作者

基层教育工作者

窗口服务基层人员

其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您所在的基层单位类型是

街道/乡镇机关

社区/行政村居委会

基层事业单位

基层国企/央企站点

基层民营企业服务点

其他

Q4:您所在地区属于

一线城市城区

新一线城市城区

二三线城市城区

县城

乡镇

农村

Q5:您平时接触最多的公共服务品牌是哪一类

政务服务品牌

供水供电公共事业品牌

通信服务品牌

金融服务品牌

交通出行服务品牌

医疗健康服务品牌

教育相关服务品牌

Q6:您是否能准确说出您常用的3个以上基层服务品牌名称

完全可以

能说出1-2个

完全说不出来

Q7:请您对常用基层服务品牌的宣传推广力度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对常用基层服务品牌的服务便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对常用基层服务品牌的服务人员态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对常用基层服务品牌的问题解决效率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解到基层相关服务品牌

社区/村镇线下宣传

官方公众号/短视频账号

同事朋友推荐

政务服务大厅海报

电视/广播广告

户外宣传栏

其他渠道

Q12:您认为当前基层服务品牌的识别度如何

识别度很高，很容易记住

识别度一般，只有使用时才会想起

识别度很低，大部分都分不清

Q13:您是否会主动向服务对象推荐口碑较好的基层服务品牌

经常会推荐

偶尔会推荐

从来不会推荐

Q14:您觉得当前基层服务品牌存在哪些问题

品牌宣传不到位，没人知道

服务标准不统一，体验不稳定

线上功能不好用，操作复杂

线下网点少，办事不方便

售后问题处理不及时

没有明显问题

Q15:您是否遇到过不同品牌的基层服务内容重复的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q16:品牌知名度会影响您对基层服务的选择吗

影响很大，更倾向选知名品牌

有一点影响，会优先考虑知名品牌

完全没有影响，只看服务好不好

Q17:您认为知名品牌的基层服务体验一定比不知名品牌好吗

肯定是的

不一定，要看具体服务

肯定不是

Q18:您认为一个好的基层服务品牌最应该具备哪些特点

办事流程简单便捷

收费透明合理

服务人员专业耐心

响应问题及时

线下网点多方便找

线上系统稳定好用

Q19:您有没有参与过基层服务品牌的满意度评价活动

经常参与

偶尔参与过

从来没参与过

Q20:如果参与评价，您更愿意选择哪种方式

扫码线上评价

线下纸质问卷评价

现场口头评价

Q21:您向服务对象推荐优质基层服务品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您对提升基层服务品牌认知度和服务体验有什么具体建议

填空1

基层工作者服务体验与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在收集基层工作者对公共服务品牌的体验与认知数据。帮助您评估服务满意度、分析品牌影响力、优化服务流程，适合政府机构、公共服务提供方和基层管理者进行服务改进与品牌建设。

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