基层工作者服务使用意愿与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展基层工作者服务使用意愿与客户满意度调研，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇基层工作者

企事业单位基层一线工作者

其他领域基层工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您是否使用过面向基层工作者推出的官方线上服务平台

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q5:您平均使用线上基层服务平台的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q6:您最常使用线上基层服务平台的哪类功能

工作通知接收

业务申报办理

政策信息查询

培训学习资源

交流互动功能

其他

Q7:您向其他基层工作者推荐现有官方线上服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对现有线上基层服务平台的页面操作便捷性打多少分？（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对现有线上基层服务平台的功能完整性打多少分？（1-5分，1分极不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q10:您对现有线上基层服务平台的运行稳定性打多少分？（1-5分，1分经常崩溃卡顿，5分非常稳定流畅）

分数

标签

Q11:您对现有线上基层服务平台的内容更新及时性打多少分？（1-5分，1分从不更新，5分及时更新）

分数

标签

Q12:您希望线上基层服务平台新增哪些功能

一键上报工作数据

跨部门业务协同办理

基层问题快速反馈通道

政策精准推送匹配

线上心理健康咨询

工作经验交流社区

其他

Q13:如果推出全新升级的官方基层工作服务平台，您的使用意愿是

非常愿意尝试使用

愿意尝试使用

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:您是否愿意为功能齐全的专属基层工作服务平台支付使用费用

愿意接受合理费用

仅愿意支付极低费用

完全不愿意支付费用

要看功能实用性再决定

Q15:您平时获取基层工作相关服务信息的主要渠道是

上级单位通知

工作微信群/QQ群

官方公众号/小程序

同事互相转告

其他渠道

Q16:您在使用现有基层服务过程中遇到过哪些问题

流程繁琐，办理效率低

功能不符合实际工作需求

操作复杂难以上手

问题反馈后得不到及时解决

信息不匹配、更新不及时

没有遇到过明显问题

其他问题

Q17:您对基层服务相关问题反馈后的处理速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未反馈过问题

Q18:您对当前基层服务整体解决问题的能力是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:现有基层服务是否能够满足您日常工作的全部需求

完全满足

大部分满足

仅能满足一小部分

完全不能满足

Q20:您认为基层服务最重要的特性是哪些

操作简单便捷

功能贴合实际需求

响应速度快

信息安全有保障

免费使用

服务售后有保障

Q21:您认为现有基层服务还有哪些地方需要改进？请简单说明

填空1

基层工作者服务使用意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供基层工作者服务使用体验与满意度的标准化调研方案。帮助您评估平台使用意愿、分析服务痛点、收集改进建议，适合政府部门、企事业单位和服务平台开发方优化基层工作支持体系。

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