销售使用频率与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈将帮助我们优化销售服务质量，提升使用体验，请根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过本次调研对应产品的销售服务

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您的身份是

个人消费者

小微企业采购负责人

企业批量采购人员

经销商/代理商

其他渠道合作者

Q3:您平均使用该销售服务的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

半年1次及以下

Q4:您通常会在什么场景下使用该销售服务

新品购买咨询

重复补货采购

售后问题协调

产品信息查询

价格政策咨询

Q5:您最近一次使用该销售服务的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q6:请您对销售服务的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对销售服务人员的专业知识熟练度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对销售服务人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对销售服务解决问题的效率进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对销售提供的信息准确性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对当前销售服务的整体便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道接触该销售服务（可多选）

线下门店面对面沟通

线上微信/企业微信咨询

电话沟通

官方网站在线客服

第三方电商平台客服

专属销售对接人

其他

Q13:您最常使用的销售服务渠道是

线下门店面对面沟通

线上微信/企业微信咨询

电话沟通

官方网站在线客服

第三方电商平台客服

专属销售对接人

其他

Q14:和其他品牌的同类型销售服务相比，您认为我们的销售服务水平

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为我们的销售服务在哪些方面最需要优化（可多选）

响应等待时间太长

销售专业度不足

服务态度生硬

解决问题流程繁琐

信息不准确不及时

找不到对接的销售人员

沟通渠道不够便捷

Q16:当您有新的采购需求时，是否会优先选择我们的销售服务对接

一定会优先选择

很大概率会选择

不确定

很大概率不会选择

一定不会选择

Q17:您愿意向有采购需求的朋友推荐我们的销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为当前销售服务的沟通频次是否符合您的需求

沟通频次刚刚好

沟通频次太少，找不到人

沟通频次太多，造成打扰

说不清

Q19:您是否遇到过销售答应解决的问题最终没有落实的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，很少发生

偶尔遇到，次数不算少

经常遇到，每次都这样

Q20:请您描述一次您印象最深刻的销售服务体验（好或不好都可以）

填空1

Q21:您对提升我们的销售服务质量还有哪些其他的建议

填空1

销售使用频率与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务使用频率与质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别优化方向，适合企业销售团队和客户关系管理部门持续提升服务水平和客户满意度。

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