消费者线上线下选择消费行为调研问卷

您好！我们正在开展消费者选择线上、线下渠道消费的行为调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q3:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您所在的城市是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q6:日常消费中，您更偏向选择哪种渠道？

绝大多数消费都在线上

线上消费略多于线下

线上线下各占一半

线下消费略多于线上

绝大多数消费都在线下

Q7:您平时会通过线上渠道消费的商品类型有哪些？

食品饮料/生鲜果蔬

服饰鞋包

化妆品/护肤品

家居日用品

电子产品

家电家具

图书音像

医药健康产品

珠宝配饰

奢侈品

服务类商品（如外卖/团购券/会员充值）

其他

Q8:您平时会通过线下渠道消费的商品类型有哪些？

食品饮料/生鲜果蔬

服饰鞋包

化妆品/护肤品

家居日用品

电子产品

家电家具

餐饮服务

休闲娱乐服务（看电影/K歌/健身等）

医药健康产品

珠宝配饰

奢侈品

生活服务（理发/美甲/干洗等）

其他

Q9:您选择线上消费最主要的原因是？

价格更低更划算

随时随地可以购买，时间更自由

品类更丰富，可以买到线下没有的商品

不用出门，配送上门更方便

可以查看大量用户评价，参考性更强

其他

Q10:您选择线下消费最主要的原因是？

可以亲眼看到、亲手触摸商品，品质更有保障

即买即用，不需要等待配送

购物体验更好，可以和导购面对面沟通

可以和朋友家人一起逛街，满足社交需求

售后退换更方便

其他

Q11:您对线上消费的物流配送速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上消费的商品品质满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下消费的购物环境满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下消费的导购服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您平均每周线上消费的次数大概是？

几乎不消费

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您平均每周线下消费的次数大概是？

几乎不消费

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:当您购买价值较高的商品时，会更倾向选择哪种渠道？

只选择线上

更偏向选择线上

线上线下差不多

更偏向选择线下

只选择线下

Q18:您是否会先在线下门店体验商品，再去线上平台下单购买？

经常这么做

偶尔这么做

从来没有这么做过

Q19:您是否会先在线上查看商品信息、用户评价，再去线下门店购买？

经常这么做

偶尔这么做

从来没有这么做过

Q20:您认为线上消费相比线下，存在哪些明显缺点？

商品实物和展示不符，品质没保障

退换货流程繁琐

个人信息容易泄露

客服响应不及时，解决问题效率低

不能即时获得商品，需要等待配送

其他

Q21:您认为线下消费相比线上，存在哪些明显缺点？

价格更高，优惠活动少

门店距离远，往返花费时间多

品类有限，找不到想要的商品

购物时间受门店营业时间限制

容易被导购推销，产生不必要的消费

其他

Q22:受促销活动影响时，您会更偏向在哪种渠道消费？

线上大促活动多，更偏向线上

线下节假日活动多，更偏向线下

看哪个活动优惠大就选哪个

Q23:未来1年，您预计线上消费占总消费的比例会有什么变化？

明显提升

小幅提升

基本保持不变

小幅下降

明显下降

Q24:您认为线上消费渠道目前还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q25:您认为线下消费渠道目前还有哪些需要改进的地方？

填空1

消费者线上线下选择消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下购物渠道偏好的深度调研解决方案。帮助您分析消费习惯、评估渠道优劣、洞察用户需求，适合市场研究机构、零售品牌和电商平台优化渠道策略，提升市场竞争力。

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