客服消费偏好政策影响调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您的月均可支配收入

Q4:您的职业

Q5:您平均每月联系客服咨询或解决消费问题的频率是

Q6:您是否了解当前针对线下消费、线上电商的相关优惠或监管政策

Q7:您通常会通过哪些渠道了解消费相关政策（可多选）

Q8:消费相关政策的变化是否会影响您的整体消费决策

Q9:请您对当前消费政策对普通消费者的保护程度打分（1分最低，5分最高）

Q10:当出台新的刺激消费政策时，您会

Q11:哪些类型的消费政策对您的消费选择影响最大（可多选）

Q12:消费补贴政策是否会促使您购买原本不在计划内的商品

Q13:您认为当前的消费补贴政策覆盖的商品类型是否符合您的消费需求

Q14:退换售后保障政策的完善程度会影响您选择购物平台/商家的决策吗

Q15:您愿意向他人推荐按照当前消费政策选择消费方式的可能性有多大？（0-10分）

Q16:当消费政策收紧（如限制信贷消费、提高相关税费）时，您会做出哪种调整

Q17:您在联系客服咨询消费相关政策时，更关注哪些方面（可多选）

Q18:您是否遇到过客服对消费相关政策解释不清的情况

Q19:您对目前商家客服解答消费相关政策的满意程度打分（1分最低，5分最高）

Q20:如果客服告知当前有符合您需求的优惠政策，您会不会当场下单购买

Q21:消费政策变动后，您希望通过哪种方式从客服获取相关通知（可多选）

Q22:您认为消费政策的宣传讲解是否会改变您原本的消费偏好

Q23:您认为当前消费政策还有哪些需要改进的地方？

Q24:对于客服更好地传递消费相关政策，您有什么具体建议？