客服改进建议与消费者价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展客服服务改进及消费者价格敏感度相关调研，希望能了解您的真实想法与感受。问卷所有信息仅用于研究分析，会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您近半年联系品牌客服的频率是

从未联系过

平均每半年1次

平均每季度1次

平均每月1次

平均每月1次以上

Q5:您通常因为什么问题联系客服

咨询产品/服务价格

咨询产品功能/使用规则

售后退换/维修申请

投诉服务问题

预约相关服务

其他

Q6:请您对目前接触过的客服响应速度打分，1分非常不满意，5分非常满意

分数

标签

Q7:请您对目前接触过的客服解决问题的能力打分，1分非常不满意，5分非常满意

分数

标签

Q8:请您对目前接触过的客服服务态度打分，1分非常不满意，5分非常满意

分数

标签

Q9:您认为当前客服服务最需要改进的地方是哪些

响应等待时间太长

客服不了解产品价格信息

无法一次性解决问题

服务态度生硬冷漠

找不到人工客服入口

价格相关问题解释不清

售后问题处理流程繁琐

Q10:当你咨询产品价格时，你更希望得到哪种客服回应

直接给出明确价格和当前优惠

先介绍产品价值再告知价格

根据你的预算推荐对应价位的产品

发送价格手册让你自行查看

Q11:当你发现咨询的产品价格比之前购买时上涨，你会

立刻找客服投诉要求退差价

向客服反馈涨价不合理，换其他品牌购买

不联系客服，直接换其他品牌购买

如果涨的不多还是会继续购买

不管涨多少都习惯继续购买这个品牌

Q12:对于同一功能的产品，你能接受的价格浮动范围是多少

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q13:同样类型的商品，当品牌A价格比品牌B高20%，你会优先选择哪一个

肯定选更便宜的品牌B

如果品牌A客服服务更好会选品牌A

如果品牌A质量更好会选品牌A

肯定选更熟悉的品牌A

Q14:你是否愿意为更优质的客服服务支付更高的产品价格

非常不愿意，产品价格才是第一位

不太愿意，只有一点点溢价能接受

愿意，如果客服体验好愿意多付钱

非常愿意，优质客服比价格更重要

Q15:你能接受为优质客服服务额外支付多少比例的价格

不接受额外加价

1%-3%

4%-10%

11%-20%

20%以上

Q16:你在购物时，最关注的因素排序第一是

产品价格

产品质量

客服服务体验

品牌口碑

配送速度

Q17:哪些价格相关的客服服务会增加你对品牌的好感

主动告知当前可享受的优惠

清晰解释不同版本产品的价格差异

主动帮忙申请价格补差

提前告知产品即将涨价的信息

耐心解答价格相关的所有疑问

Q18:您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对我们客服在价格相关服务上还有什么具体改进建议

填空1

客服改进建议与消费者价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务改进与消费者价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应效率、分析价格敏感度、优化服务策略，适合零售、电商及服务型企业开展客户体验优化。

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