客服改进建议与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展客服服务优化与广告效果调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接触过我们品牌的客服服务？

是，多次接触过

是，仅接触过1-2次

从未接触过

Q2:您最近一次接触我们品牌客服是在多久之前？

一周以内

一周到一个月

一个月到三个月

三个月到半年

半年以上

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

官方网站在线客服

官方APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

线下门店客服

第三方平台客服（如淘宝、京东店铺客服）

其他

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服的沟通专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前我们的客服服务存在哪些问题？（可多选）

排队等待时间太长

响应不及时，回复间隔久

无法一次性解决问题，需要多次转接

客服专业知识不足，回答不准确

服务态度生硬冷漠

找不到人工客服，只能和机器人对话

机器人无法理解需求，解决不了问题

夜间/节假日没有客服服务

其他

Q9:当您咨询问题时，您更偏好哪种客服形式？

智能机器人客服，解决简单问题更快捷

人工客服，能更好解决复杂问题

无所谓，能解决问题就行

Q10:您是否在近三个月内看到过我们品牌的广告？

是，看到过不止一次

是，只看到过一次

没有看到过

Q11:您是在哪些平台看到我们品牌广告的？（可多选）

抖音、快手等短视频平台

微信、微博等社交平台

淘宝、京东等电商平台

小红书、知乎等内容平台

电梯/地铁等户外广告

电视/广播广告

其他

Q12:您对我们品牌广告的第一印象如何？

非常好，很有吸引力

比较好，能记住品牌

一般，没什么感觉

比较差，体验不好

非常差，引起反感

Q13:广告内容是否清晰传达了品牌/产品的核心信息？（1分完全没说清，5分说的非常清楚）

分数

标签

Q14:您认为我们的广告内容创意程度如何？（1分非常老套，5分非常有创意）

分数

标签

Q15:看完我们的广告后，您是否产生了进一步了解产品/品牌的兴趣？

是的，兴趣很强

有一点兴趣

完全没有兴趣

反而更反感了

Q16:看完我们的广告后，您是否产生了购买我们产品/服务的想法？

已经购买了

有明确的购买计划

有点心动但暂时不会买

完全没有购买想法

Q17:您认为我们的广告存在哪些需要改进的地方？（可多选）

内容重复，看多了厌烦

内容虚假夸大，和实际产品不符

推送频率太高，造成打扰

创意老套，没有吸引力

核心信息不清晰，看完不知道说什么

推送人群不精准，对我完全没用

没什么问题，不需要改进

其他

Q18:您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您向他人推荐我们品牌产品（基于广告印象）的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您的性别

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q22:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q23:您对我们优化客服服务还有其他建议吗？

填空1

Q24:您对我们优化广告投放和内容还有其他建议吗？

填空1

客服改进建议与广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对品牌客服体验与广告效果的反馈。帮助您评估服务质量、发现改进痛点、衡量广告转化，适合企业市场部和客服部门进行服务与营销策略的精准优化。

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